|
|
|
2005.08.26
テーマ：私のPC生活(7434)
カテゴリ：パソコン便り
昨日の続きで、大変申し訳ありません。
昨日、退院してきたパソコンですが、明日、再入院いたします。 だんな様が、会社でお仕事そっちのけで頑張ってくれました。 その模様をかいつまんで・・・ いつもは空き家に電話をしたかのように、応答のないサポセン電話サービス。 今日に限って繋がりました。 応対に出たのは、若いお姉さんだそうです。 「弊社では、万全を期して修理しております」 「修理は全て【新品のもの】に取り替える方法で行なっております」 の一点張り。 そこで静かに、 「そちらの会社では、【新品の部品】は埃まみれなのですね。 マザーボードの新品は、埃まみれでいいのですね」 と切り替えしたそうです。 強気な態度が、どんどん弱腰になり、 「新品です」「新品のはずです」 と他人事のような感じに変わって行ったそうです。 ちゃんと調べるように頼んで、いったん電話は中断へ。 確認して、再び電話がかかってきました。 「修理完了書の【マザーボードは交換】の記載が間違っていた」 つまり マザーボードは交換せず、ファンの挿す位置を変えただけ とあっさり認めたそうです。 その上で、 【修理は出来ない】の一点張りを押し通してきました。 【出来ません】【なぜですか？】を繰り返すうち、 最後の切り札として、 【納入メーカーが生産を中止した為、部品が入ってこない】 事を理由に挙げました。 しかし、メーカーが今回のマザーをまだ生産し、販売していることは 確認済み。（自作機の為に情報収集真っ最中でした） 「そんな嘘は言ってはいけない」と冷静に応戦したそうです。 そこで、相手はまたもや作戦練り直しで、電話は中断。 今度はどこの女神が現れたのかというくらい、穏やかで優しい応対に。 【生産中止】になっていた部品も、新品がワンサカ出てきたそうです。 今回は、センドバック方式ではなく、 ちゃんと引き取りに来てくれるそうです。 今回の話、実はチョット前に、私の携帯でも同じ事がありました。 メーカーの不良品である事は分かっているが、 【保障期間ではないので8,000円費用がかかります】 と言われました（カメラ機能もついていませんから）。 その時もやっぱり 【本気でそう思ってるの？】から始まり、 ちゃんと修理してもらいました。 やっぱり初めは、なんだかだとごねられて時間はかかりました。 途中から【携帯】の応対のお兄さんの方が 【メーカーにガンガン言ってやりましたよ。中途半端な事は許せないんですよ】状態でした。 でも、何にも問い合わせない、いいなりお客だったら、 【適当にやりすごちゃえ】なんですよ。 【おかしいと思ったら、問い合わせなければ、なりませぬ】 おかしいと声に出した人にしか、サポートはされないのです。 何も、特別な仕様を要求してはいません。 普通に使いたいだけなのですから。 皆さんも【泣き寝入りはいけませぬ】 ちなみに、ファイヤーメールのお返事はありません。 きっとずっと来ないんです、いつもです。 お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[パソコン便り] カテゴリの最新記事
|
