ら・ら・ら　

この本には帝国ホテルの
『おもてなし』の心や技術が書かれています。

第1章 基本―当たり前のことを着実にこなす
第2章 真心―常にお客さまの視点に立つ
第3章 信頼―誠実に接する
第4章 細心―程よいサービススタンスを保つ
第5章 記憶―創意工夫と努力によって憶える
第6章 教育―スタッフを根幹商品と位置付ける
終章 伝統は革新とともにある

特に接客業に就いている方々には参考になると思います。

私は帝国ホテルに宿泊したことはないのですが、
この本を読んで、宿泊してみたくなりました。

帝国ホテル伝統のおもてなし

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