パソコン初心者からの質問で困ること。
それは、「エラーになりました」「うまくいかないです」「変な画面になりました」としか言ってくれないこと。
これで質問に回答できたら超能力者である(笑)

どんなエラーメッセージが出ているのか？
（文言を漢字の使い方や語尾に至るまで正確に教えてほしい）

どんな現象なのか？
（何をどうやったらどのようになったのか教えてほしい）

画面にはどんな文字や画像が表示されているのか？
（こちらも、もし文字なら一言一句正確に教えてほしい）

そもそも質問対象のハードやソフトの型番やバージョンは何か？
（型番やバージョンによって回答がまったく異なることもあることをわかってほしい）

あなたの使っているPCの型番やOSのバージョン（SPも含め）は何なのか？
（Windowsだと思い込んで聞いていたらずいぶん経ってMacだったことに気づいた、というのは悲しい実話だ(笑)）