soul-eye

色々と反省する点も今回ありましたので、忘れないために記します。

↓
警察や救急に連絡をした時に、余りの暢気さに怒った事があるはず。
俺は言い訳された事がある。
「あれは、落ち着かせるためにそうしろと云われているのです」
なるほど。古いマニュアルだ。

本当に正しいのは、

１．共感
一緒に緊急時だという事を共感する。
・・・一緒に慌てると共感できます。
２．状況把握
－１．様々な言葉のパーツを書き留める。
・・・相槌が効果的で段々相手も冷静になります。
－２．相手のパーソナリティを思い出す、または想定する。
・・・思想・哲学・人生経験・感性を通してﾌｨﾝﾙﾀﾘﾝｸﾞされた内容だと理解する事が大事です。
・・・そうして、それはその状況における事実だという事を忘れない事です。
－３．上記を勘案して一生懸命状況を想像する。
・・・こちらも冷静でないことを理解していただくとともに、
　　　揃わないパーツをそろえます。この時に信頼関係を生み情報の精度を高めます。
３．整理
想像した内容が正しいかどうか確認する。
・・・状況把握ができているかどうか、現場の人の目と同じになっているかどうかを
　　　確認します。
・・・真偽の判断は、状況に合わせて実施します。
４．行動
次の行動を指示、またはお願いをし、こちらの行動を話します。


１は人間性が出ます。
２は映画や本、人生経験や感性、マニュアルなどに拠ります。
３は訓練でできます。
４は権限や頭の回転に拠ります。

会話法だけでなく、状況把握にも役立ちます。

１が最も重要です。
１がなければ、他は虚しくなりますし繋がりません。

人間性です。
法や制度も遣う人の人間性です。

２０日から国の特命職員が現地に入るそうですが、頑張って欲しいです。