Latte vita 通信

今まで、多くのサービス業を見ていますが、

ダントツ素晴らしいと思うのは、Casita


ここは、大人のディズニーランドですね。

先日もうかがうと、突然のサプライズ。



会社名とロゴを描いてもらったのは初めてです。

この手の込んでいるところに愛情を感じます。



これで、終わりかと思えば。。。

最後にこんなサービスも。。。（うれしい！）






いつもｽﾀｯﾌの方が愛情こめて書いてくださっている数々のお手紙や

手作業で作成してくださっているナフキンは、大切にしています。





ここの素晴らしいことは、場所が変わっても、ｽﾀｯﾌが変わっても

同じ感動のサービスを与えることができることです。



ＧＷに六本木ヒルズのイベントスペースにて

臨時のカフェをオープンされていたので、遊びにうかがいました。



すると、そこでも帰り際に、弊社ロゴのカフェラテがサービスで出てきました。

これには本当にびっくりです！



そして、ｽﾀｯﾌのみなさんの温かい笑顔と気配りも

いつもと変わらないことに、脱帽です。




お客様を心から思う企業理念の浸透が徹底されています。





現代では、サービスは二極化しているように思います。

『利便性』と『ソフト』




利便性に着目して考えますと、

時間帯や立地場所によって、サービスの良し悪しにかかわらず、

自分の生活スタイルに合わせてサービスを提供してくれる場所に行きます。




そのいい例が、深夜の市場の急成長です。

食産業一つとっても４２００億といわれています。




これも事業戦略としては一つ。




しかし、現在、マクドナルドが２４時間体制の店舗を急増し、

マツモトキヨシなども薬事法改正案の成立を受けて

２４時間営業に乗りだす方針を打ち出しているというから

ますます競争は激しくなりそうですね。




だからこそ、ソフトを徹底している企業は、

どんな競合が現れようと全く動じることなく、強いと思うのです。




現在、弊社でも２つの新プロジェクトを始めておりますが、

その二つのクライアントさんと約束していることがあります。




それは、どんなときも『お客様にとっての利益を一番に考えよう』と

いうことです。




一つのクライアントさんとは、情報の出し惜しみをしないということを決めました。

これは、簡単なようで、情報提供により対価を得ている企業では、

意外と出来ていないことが多いと思うのです。

でも、ここで、あえてお客様の立場に立って、

実行していくことにしました。





もう一社のクライアントさんとは、こちらは小売業ですが、

商品の良い点は勿論ですが、あえて欠点についても伝えていくシステムを取り入れます。


この世にあるもので完璧なものなどありえないのです。

だったら、欠点も含めて納得して購入してもらいたい。

という社長の誠実な気持ちの現れです。

お客様との信頼関係を築きあげることを、一番に考えていらっしゃいます。




常に相手をおもいやり、自分のことは二の次で

ＧＩＶＥ！ＧＩＶＥ！ＧＩＶＥ！な

精神を持ち続ける精神こそが、時間はかかるけれども

かならずや相手の心を射止めて離さないと思うのです。




お客様にどれだけ無償な愛を持ち続けられるかが勝負の分かれ目かもしれません。。。笑