ぼちぼち不動産経営

先日、伊豆の国市のアパートの決済がありました。

それに先立ち、4/10にアパート共用部分電気の契約名義人変更
手続きを、東京電力エナジーパートナーへ連絡をしました。

4/24付で電気の契約をアパートの前所有者から私に切り替える
よう、コールセンターに申し込みました。

その際、設備特定番号をブレーカー部分？で確認するよう要求
されたので、
「遠方在住で確認できません。前の所有者のお客様番号は分か
りますので、そちらから分かりませんか」と質問したところ、
「お客様番号からは、設備特定番号は分かりません」との返答。
私から再度、
「でも、全所有者がそのお客様番号、その利用場所で電気を使っ
てたんですよね？分かるんじゃないですか？」と再度質問したと
ころ、
「システム上、お客様番号からは設備特定番号は分かりません。
設備特定番号が分からないのであれば、作業員が現地に伺って、
確認するしかありません」と言われました。

で、迎えた切り替え日4/24当日。

入居者のお一人から「WiFiが繋がらない」と管理会社へ連絡が。

管理会社から、インターネット設備を導入しているJNETに問い
合わせたところ、共用部分のブレーカーが落ちてるのではない
か、と。

東京電力エナジーパートーナーのコールセンターに電話して聞く
と、
「設備の特定に現地行ったが、特定できず、私に連絡しても繋が
らなかったため、開通できませんでした」と。

で、前所有者名義の電気が止まってしまったようです。

納得できないので、東京電力エナジーパートナーのお問い合わせ
フォームにこの事象を書き込みました。

すると、4/10に私の応対をしたオペレータの上席の方が、電話を
かけてきて、

「4/10の申込時のやり取りを録音内容にて確認したところ、白石
様のおっしゃる通り、本来であれば前のお客様番号が分かれば設
備特定できます。こちらの対応が間違ってました。申し訳ありま
せんでした」と。

私は、その日オペレータに念押ししたのに、

・オペレータが「お客様番号からは設備番号は特定できません」
の一点張りだったこと

・入居者にご迷惑をかけてしまったこと

が納得いかず、本人からの謝罪を何度も要請したが、受け入れて
もらえませんでした。
何かあった時のために、折り返し用の電話番号を聞いておきました。

一旦電話を切った後、

「当日本当に設備確認に行った現地から連絡があったんだろうか。

着信履歴を見てもそれっぽい電話番号はないし」

ということが気になり、先ほど聞いたフリーダイヤルに電話したと
ころ、よくある”音声応答に対しプッシュ信号を送る”パターン。

この時点で少し腹が立ち、さらに電話に出たオペレータに

「外島さん（仮称）お願いします」

と言ったところ、

「オペレータの指名はできません」と

「いや、そちらから謝罪の電話をいただいて、その件で再確認した
いんですけど」
と言ったところ、

「システムで履歴を見たところ、『10分ほど前に謝罪をして対応が
完了した』となっています」

「いや、『まだ確認したいことがあった時のために」と電話番号を

教えておいてもらったんですけど。怒り心頭です。

で、ようやく外島さんに繋いでもらって、当日どの番号から電話が
あったのか問うたところ、

「通常は現地に行った作業員から電話をかけると思います。現地に
行くのは東京電力パワーグリッドで、別会社なの分かりません」

と。

私の怒りは頂点に達しましたが、これ以上何を言っても変わらない
ので、一旦電話を切りました。

翌朝、やっぱり怒りがおさまらず、

もう一度問い合わせフォームから、

「入居者へ説明が必要なので、入居者宛に出す文書を東京電力名で

出してほしい。当日電気が止まったのは、東京電力のミスであった
こととお詫びを書いてほしい」

と投稿。

この日の午後、外島さんから電話がかかってきて、

この文書の作成については了承してくれ、手配してくれるlことにな
りました。

この際、再度本人からの謝罪を要請しましたが、これは受け入れら
れず。

二日間かかって、ようやく怒りがおさまった感じです。