レジャーサービス研究所（東京＆上海）

中国人観光客のマナー問題と、それを改善するための問題

３日間の北京でのショッピングモールの経営幹部研修を終えて、北京空港に到着。いつものように、海外旅行に向かう中国人観光客を観察しました。最近色々と話題になっている中国人観光客の海外でのマナー。悪評が広まっているので、政府も動き出して、あの手この手で旅行者に対して新たな規則を設けたり、旅行会社や添乗員に対して教育の徹底を行っています。そのせいか、空港内を見ると、どのツアーもフリーフィングが徹底されてました。だから空港内がいつも以上に混雑している感じがします。その中でも、特に長かったのがこのグループ↓この添乗員さんは、かなりきつい言葉で「日本では大声で話さないこと！」「割り込みは絶対に禁止！…」「可愛い子供がいても、勝手に触らないこと…」「電車の中で電話で話してはダメ…」「だいたい中国人は…」と延々と30分以上やってました。しかも、段々とエキサイトしてきて、口調もどんどん厳しくなります。聞き方によっては叱っているような感じでした(-_-;)。すると、参加者の一人が、「そんなこと一度に言われたって、これから行くんだから…」「まだ、何も悪いことしてないのに…なんでそんに怒るの…」などなど愚痴が出てきました。（当然な気がしました）すると、また添乗員さんがエキサイトしていく…その繰り返し。（傍目に見ていても、いくらなんでも言い過ぎだろう…と：汗）そのうちに、一人のお客さんが「なんだか日本は息苦しい所だな」「なんで日本に旅行しようと誘ったのよ？」「もう行きたくない。タイにすればよかった」…など、一気に旅行のモチベーションが低下してしまいました。たまたま、同じ飛行機でした。機内では、皆、大人しいと言うか、笑顔なしで、「起きてるときっと怒られるから、寝よう…」ということで、爆睡されてました。（あれだけ言われたら…そうなるでしょうね）もちろん、マナーが悪い客もいます。しかし、全員がそうではないし、良いマナーの人もいるので、こんな雰囲気になってしまうのはいかがなものか…と考えてしまいました。だいたいマスコミも「マナーが悪い」「マナー事件」か「爆買い」ばかり報道しているから、（少しは良い報道もあるのかもしれないけど…）接客する方も受け入れ側も構えてしまうし、悪いマナーばかり気になります。それで、そういう事例がどんどん拡散します。マナーが悪いと言えば、中国のアパレル店では、欧米人の試着が問題視されています。この季節、汗ビタビタの体に直接試着する人が多くて…。そして、その商品を棚に戻してしまうので、どうしたものか…と。（商品はほとんど廃棄処分です）なので、その対応研修もやっています。だけど、こういうのはあまり話題になりません。やはり偏りがある気がします。どうせなら、国別で悪い例と良い例の両方を報道してもらいたいものです。少なくとも、観光立国に向けて応援する気があるなら、それくらいの配慮を見せて頂きたいものです。考えてみれば、たくさんお買い上げ頂いたありがたい大事なお客様を「爆買い客」と命名している時点で、馬鹿にしている気がします。（個人的にもこの単語使いには注意せねば…）観光立国を目指すには、まずはマスコミの教育が必要かもしれません。（誰かやってくれないかなぁ）個人的にこの問題に関してできることは、来月は中国の現地旅行会社のスタッフの研修があるので、この旅行客へのマナーの指導方法（の改善）について議論したいと思います。現在の指導方法は良くないです。やはり「良い例と悪い例」の両方を示すべきです。ダメばかりでは暗くなるだけ。こうやればＯＫ！喜ばれますよ！という事例も教えてあげるべきだと思ってます。レジャーサービス研究所