愛犬うららにくびったけ♪

ついでといっては何ですが、GWの旅行、実はちょっと失敗がありまして、パパさんと私は伊丹空港発になっているので犬だけ静岡にお届けしなくてはならなかったのです。明日一緒に連れて行きます。母親はこういうときは心配だからお願いだから車で帰ってこないでと言ってくれましたが、私にはこの二人が新幹線内でケンカしたときにいくらデッキとはいっても押さえることができるかわからず狭いカートの中で流血事件を起こしても怖いので行きだけ車で帰ることにしました。まぁ車でもバリケンに一緒にいれちゃうわけですが、人の出入りがない分、2匹はおとなしくしてくれてるんですよね、車のほうが。パパも火曜日には一緒にお通夜に行ってくれることになったのでパパと一緒にみんなで車で静岡に行き、パパはその日新幹線で滋賀に戻り、私は葬儀を終えてから新幹線でひとりまた帰ります。

車はGWあけ、旅行帰りに静岡に戻ってワンズたちと一緒に帰ります。

今回の旅行ではいろいろ勉強になりました。
最後の失敗というか勘違いというか…航空券を手配するとき、某旅行代理店の窓口にいっていろいろ話を聞いて決めようと行ったわけですが、そのときは大阪のご両親も一緒に旅行に行く予定でしたし、わんずの預かり先も決まっていなかったので私達夫婦は成田発にするか伊丹発にするか悩んでおりました。
私達の記憶では、窓口で、「チケットもGWでなくなる可能性が高いのでとりあえず伊丹空港からおさえておいて後でキャンセルすればいいですよ。」と言っていた。
「キャンセル料は？」と聞いたときも国内の乗り継ぎ便は無料というか伊丹から乗っても成田から乗っても同じなので、乗るも乗らないも自由という感じで私達は受け取っておりました。

大阪の両親も行けなくなってしまったし、犬も静岡で預かってもらうことでなんとか予定がたったのでならば静岡経由で静岡の両親達とそのまま行こうと先日帰省した際にJRのチケットを手配したわけです。これまたキャンセル料がかかる『ぷらっとこだま』なんかも頼んでしまって…＿|￣|○

旅行代理店からは2週間前にはといわれていたチケットもようやく本日届きました。
その連絡をもらった際に「乗っても乗らなくてもいいって言ってたけど、成田から直接乗るのも事前に連絡しなくていいですか？」と念のため聞いたつもりが

国内便をキャンセルした時点で自動的に国際線もキャンセルになってしまうのだとか…。要するに成田にいっても航空券がキャンセルされてしまっているので乗れないのだとか…。
今からキャンセル料ひとりあたり3万円払って成田からのチケットをとりなおすといってもすでに席があまりないので難しいとのこと。

がっちょーん＿|￣|○

航空券を手配したのは確か1月くらいだったかしら…。
多分旅行業界では当たり前のことなのかもしれないけれど、窓口でそんな感じのこといわれてたら成田から乗ればいいって思っちゃうよ…。

そもそも6万も払ってキャンセルするわけないから、せめてまだ痛手のすくないJRチケットのキャンセル料を払い、滋賀から静岡の往復だって新幹線使えば2万円以上になるけど、6万よりはマシだからね…。

あ、そして今またさらにショックなことに気がつく…。
乗り換え検索でしても朝6時50分までに大阪空港につく設定だと前日の夜出発しろみたいな結果がでてくるぅ～！そんなばかな！そこまで遠いのか…＿|￣|○
もいちど検索しなおして、マジダメだったら近くのホテルに一泊するか…。やはり車で行くか…にしても駐車場もあいてないかもしれないし、駐車場代考えたり一泊するの考えたりすると結局キャンセル料6万円分くらいになっちゃったりするんだろうか…。

旅行代理店には航空会社と直接交渉してくれって言われて電話すれば、航空会社は旅行代理店と直接交渉してくださいっていう冷たいスタンスで、ほんっとイライラしますた

でもこんな出来事も前向きに考えれば、パパさん「俺が交渉してやる！」って電話してくれたのはほんと心強かったです。頼もしい一面をみられたということでこれもオッケーということにしましょう♪
実家の父も、事故にあったわけじゃなし、いい勉強をしたと思えばいいって言ってくれたし。

昨日おばあちゃんが亡くなってあさってお葬式というなかで旅行ってのもどうかとは思うのですが、おばあちゃんだったらきっと「楽しんでおいで」って言ってくれるだろうからみんなで楽しませてもらうね。

********************************

しかしあの旅行代理店、最初っからいい加減だったよな…と。
航空券手配後3日以内に納金と書類提出を求められてたんだけど、ファックスで送る書類に明日朝までに記入して返送してくれって言われてたのに、帰宅したらファックスが届いておらず、電話すれば留守電で連絡とれず…。メールやファックスで連絡してなんとか他の担当者が書類をファックスしてくれたから良かったけど、あの時もほんと焦ったわ…＿|￣|○
一方的な留守電っていうのも考え物だなと思いました。

航空会社にも直接なんとかならないか電話をしたけれど、なんとも冷たい対応。私がもしカスタマーサポートにいたら絶対あんな対応はしない。
多分「誠に申し訳ございませんが」の一言が足りないのだと思う。お客としゃべっているという感覚がまったくないかと思われるような対応で私もびっくりしたのだが、主人が電話したときも同じ人ってことはないかと思うけど、やはり同じようにそっけなく「そのような件につきましては旅行代理店にお問い合わせいただくことですので…」というようなことをさらっと言われたらしく、ぷちっと切れてた！

企業としては簡単に非を認めてはいけない、あやまってこちらのミスと認めてはいけないとかいろいろあるのだろうが、クレーム対応ということについては旅行代理店のほうがきちんと対応してくれていたようにも思う。でも多分もとはといえば旅行代理店の説明が足りないってことになるとは思うんだけど…。

っていうか私達の認識不足なのだろうけれど…。
なんとも後味の悪い出来事だったのでした…＿|￣|○