行列のできない法律相談所？

友人のわん公さんのブログに、「『傾聴』は立派なコミュニケーション技術！」という記事があって、興味深く読ませていただきました。

自分や家族宛ではない郵便物がたーくさんポストに入ってて、いい加減にクレームに来たおばさんの話。
郵便局の対応は、
「法律上、郵便物は投函された以上、私たちには配達をする義務がある」
「自分で処分しろ（または）受取拒否しろ」
そんな感じです。
（要約しすぎ？・・・詳しくは上記リンクへ行ってくださいね。）

でも、そんな、他人宛てのものを勝手に処分していいのか不安だし、受取拒否っていっても、やったことない人にとってはなんのことやらさっぱり、ちんぷんかんぷんですよ。


で、思い出しました。（以前記事にしたかなと思って探したのですが、なかったので書きます。）

数年前裁判所の事件受付係で、訴状を提出するために待っていたときのこと。

一般の方（弁護士や法律事務所の職員ではない）と思われる中年の女性が、事件受付係の裁判所職員に対してなにやら怒っている。

自分が提出した事件についての問い合わせをしたい風なんだけど、ちっとも教えてくれない、というふうな感じです。

裁判所の人は、何言ってんだ、という風で、

「だーかーらー！　ここは事件受付係で、部に回るんですよ！」

てな感じです。


でも、それ聞いてて思ったんですが、
一般の人からしてみれば、本人で訴訟やっててやっと訴状提出したと思って、単に出したときに問い合わせしに来たわけで、
だいたい、提出した訴状が各部に回って、今度はそこが担当になるなんていう裁判所の仕組みなんて、普通知りませんよ。
そこは、ちゃんと丁寧に教えてあげないと。
で、「部」って言ったってどの部に行ってるか、案件によって違うんだから、どこの部に行ってるかとか、それがどの階にあるかとか、ちゃんと丁寧に教えてあげないと。


なんか、あれですね。
自分の常識が、他人の常識とは限らない、っと。

プロ的な常識、普通の人には通用しませんよ。

自分の仕事にも言えることなので、反面教師とさせていただきました・・・。

法律用語や法律、訴訟の仕組みって、慣れてしまっているから普通に使ってしまっているんですが、
問い合わせが来たときなどに、噛み砕いて相手が話を理解してくれているかどうか、呼吸をおきながら話さないといけません。
面と向かって話しているならまだいいですが、電話では相手の様子が分からないので、より一層気をつけなければ。

慣れてしまうと、忘れがちです。