マミの遊び場

今日、直子さんに
「申し送りについての日記を書いて☆」
と依頼されました！！
それから考えていたんですが、
とりあえず、
人に何かを伝えることは
とても難しいことだと思います。

私の場合、人の命に携わっているので
なおさら伝えることは難しいと思います。
間違えれば死につながることもあるからです。

普通に会話をしていても
自分の思っていることが相手に伝わっているかどうか
不安になることがあります。
それだけ
伝える能力に自信がないんだろうなとつくづく思います。
「あぁ～こう思っていたのに！！」
そうは言っても後の祭り。
言わなきゃわからないしね。

よく言われるのは
ホウレンソウですよね。
報告・連絡・相談。
でも
私が思うにはホウレンソウをすることは
ワンランクアップしていることだと思うんです。
だって、
報告・連絡・相談って難しいから（＞о＜）
その前にまずは
相手に何を伝えるか。
これができないとホウレンソウもクソもありません。

では、
相手に伝えるにはどうするのか。
まずは
主語を徹底すること。
例えば病院の申し送りでは
「乳がん術後の○○さんです。」
という具合に、
誰のことなのか。
何の手術をしたか。
これが第１情報になります。

例えば、
「２０１号の○○さんですけど、血圧の薬の誤薬がありました。」
とりあえず、そこまでを伝えます。
一番伝えたいことだから。
そのあとで
「アムロジン（血圧の薬）内服されていたんですが朝２錠間違えて飲んでしまったそうです。ですが、血圧著変なく経過しています。」
と伝える。
事実と、結果と、経過を主語述語に織り交ぜて話すこと。
これが大事だと思います。
仕事のうえでは頭を整理してから伝えることが必要です。
そしてそれこそが結果として、
報告・連絡・相談につながると思います。


他には、
友達と話すとき、
言い忘れたことがあったら
「ちょっと付け足すけど。」
とか
「言い忘れてたけど。」
と言えばいい話です。
でも
それが仕事になればそうはいけません。
簡潔明瞭に、そして正確に。
ひとつのことを伝える時は
その時に全て伝えることが大切になります。
なぜなら、
付け足して言う時には
相手の時間を割くことになるからです。
仕事モードに入っているのに
あとからあとから言われると
自分の仕事がはかどらないし、
なによりも
情報が入れ替わることほど怖いことはないからです。
一度聞いた情報を、
安易に訂正されれば
人間の心理の中で先の情報が優先してしまうことが多々あります。
これが仕事で起こればとてもこわいことになります。
だからこそ
正確な内容を相手にしっかりと伝えることが
大事だと思います。

そして、
必要・不必要の判断です。
この情報は相手に伝えるほど重要ではないこと
それは伝えない。
例えば、
便が連日出ていなくて昨夜下剤を飲んだとします。
「昨日の準夜で下剤内服されて本日便認めています。」
というような内容は不必要だということです。
下剤飲んで、出たならそれでいいじゃないって。
「昨日下剤内服されましたが今日も便出ていないので
　本日も下剤の内服お願いします。」
という内容なら必要になります。
患者さんにとって
異常なことが起こっていたけれども
それが改善されたのなら
その報告は不要ということです。
改善されていなくて異常のままのとき
報告が必要になるんです。
なかなか
そのあたりの判断はすごく難しいんですが（＞о＜）
私も
不要なことをたくさん言って
「いらないよ」といわれることが多いです。
でも
心情として
「伝えたい！」
って思ってしまうんですよね。

あとは、
責任を持つこと。
ハンコってすごく意味をなすんだなって
働き出して思いました。
責任印ですね。
相手に伝える手段として
口頭だけでなく
手記もあります。
ちいさな紙切れにメモを残すにしても
ハンコを押す。
私が、あなたに伝えたんですという証拠になります。
紙切れに書いた内容が
誰からのものかわからなかったら
受け取りにくいですよね。
だって、
もしも内容がわからなかったらどうするの？ってなります。
誰に聞いたらいいかわからないじゃないの。
そしてなにより
相手に何かを頼むなら
自分が誰であるかを記すのは
最低限のマナーだと思います。
どんな小さなショボイ内容であっても
親しき仲にも礼儀ありです。


看護だけの世界に通じていることではなくて
社会人としてのマナーではないかなと思います。
私も日々精進していかないとな～☆
と思います。