部署のお局様
病院の病棟であっても外来であっても、手術部であっても、必ずお局様がいる。経験だけで生きてきて「前からそうしているんですよ、なんで今更変えるの?」師長なんて怖くない、という存在。 こういう人に対抗しようとエネルギーを使うことは「無駄」です。ここでいう「対抗」とは、スタッフを自分の見方につけて手順を変えようとすること。 スタッフに目をむけるのではなく、患者に目を向ける。 組織というのは、顧客の欲求を満たすことがその存在意義になっている。そしてスタッフの少数ではあるが患者のことについて話をすると、乗ってくるスタッフがいる。 給料は誰からいただいているのか、を見直してみれば判ること。決してs病院長からはもらっていない。