昼行灯

えっ
私、誰ぞにクレームつけられましたか？
一瞬そう思った・・・　訳がない！！

今日、帰ってみると、家のファックス兼電話機が、紙詰まりを
起こしてエラーをだしていた。

あれま？と思って、調べたが、用紙切れはおこしているものの
紙がつまった様な形跡はない。

用紙を補給して、裏蓋を開け閉めしたら無事に復活して、
溜まっていたファックスを吐き出した。

その中に、とある飲食店チェーンのお客様相談室から、
とある店舗の店長にあてたファックスが混じっていた。

どうやら、誤送信された様だ。

内容は、ユーザーから入ったクレーム対応の指示。

ヾ(・・ )ォィォィ、いいのか？　第三者がこんな物目にして。

ユーザークレームの内容や対応の指示書なんて、企業からすると
マル秘扱いやせめて社外秘扱いになっている資料だと思うのだが。

しかも、ユーザーの名前や住所、電話番号まで、個人情報が
ばっちし書かれている。

これが世に言う、個人情報の漏洩　という物なのだがなあ。(^^;;

さらには、これがウチに来たと言うことは、その店舗には
行ってない訳で、クレーム対応されてないってことよねえ。(^◇^;)げっ

いいのか、こんなんで・・・　((；ﾟДﾟ)ｵﾚｼﾗﾅｲ

兎にも角にも、これは放っておいたらイカンと、かのお客様
相談室宛に問い合わせを送り、社員の指示・教育の徹底と
コンプライアンスの順守を徹底してもらえるようお願いした。

もちろん、送られてきたファックスは、シュレッダーにかけて
きっちり処分させていただきましたさ。

それにしても、お客さんの事を第一に考えなくてはいけない筈の
サービス業界、個人情報の扱いに関してはずいぶんといい加減
すぎるなあ　と、呆れるやら、薄ら寒いものを感じるやら、
自分は大丈夫だよなあ　と我が身を振り返ったりと　いろいろ
感じ入る事が多かった今日の私でありました。