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テーマ:サービス業の舞台裏!(119)
カテゴリ:ホテル日誌・事件簿
万博もあと10日と迫った現在、依然ホテルにかかる電話が多いのは、何度も書いた通りです。
だからと言って、うちが特別人気ホテルでも無いのは残念! 単純に名古屋中のホテルが空いていないから、皆さんリスト片手にローラー作戦に出る訳ですね。 受ける私達も大変ですが、 当然かける方達はもっと大変。 状況によっては悲惨。 昨日受けたお電話は、20時前に若い女性から。 『今日なんですけど、、、、お部屋空いてますか?』 最初は電話の声が遠いのかと思ったけれど、どうも声自体が細い。 『申し訳ございません。本日は全館満室を頂いております。。』 本当は、ダブルを一部屋だけ確保してあったんです。 でも通常、当日予約依頼が多い夜は出来るだけ22時に出勤する夜勤さんの為に残しておきます。 女性はますます細い声で 『そう、、、ですよね、、、、』 『はいぃ。。。又宜しくお願い致します』 『・・・・・・・・・』 “ここで黙られるのって困るんだよなぁ~・・・他の電話鳴ってるし・・・” もう一度 『申し訳ございません』 の決まり文句で切り上げようとした時、 『うぅっ・・・・』 お、嗚咽?! 『万博行ったんですけど、友達が気分悪くなっちゃって、、、(うっ)、、、 今日帰るはずか帰れなくなって、、、』 泣いてるぅ~~~っ!!! ど、どうしよう、すっごい悪い事した気分です。けど今更 『やっぱりお部屋空いてました』 とは言い難い(汗)。 取りあえず保留にして、一緒に勤務していたSさんに確保を出しても良いか聞こうか・・・。 (※万一確保部屋の無い状態でトラブルが起きた場合、焦ったり怒られるのは全員なので、確保を提供する時はタッフ同士伺いを立てます) ちょっとひるんだ間に、 『でも良いんです。 (ズズッ) ありがとうございました』 プツッ。 いや~っ!!! こんなまま切らないで~~っっ!!!! そんなに体調悪いなら、余計お帰りになった方がいいのでは?? あっ、車? お友達しか運転できないの? でも車なら、野宿しなくて済むよね? うそ、もしかしてオープンカー?? 屋根が壊れて取り付けできないとか?? 電車にもバスにも乗れない程具合悪いなら、救急車呼んだ方が良いかもよ?? って言うか、お家はどこ~??? 呆然とSさんに向き直って 『泣かれた・・・・』 『ええぇぇーーっ!!』 昨日の方。 結局ホテルは見付かりましたか? お帰りになりましたか? お友達は無事でしたか? もしこの日記読んでくれたなら、もう一回連絡を下さい。 ちょ~~っとだけ、心の片隅でですが、心配しています。 Mei お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
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