Live Well, Laugh Often, Love Always

万博で、外国からのお客様が館内にいっぱい。

これは嬉しい事だけど、もちろん困った事でもありました。

物好きな社長のお陰で、語学に強いスタッフの集まったホテルではありますが、外国人は一つの国からお越しじゃ無いから、全ての方とのコミュニケーションがスムーズだった訳でも無い。


個人旅行のお客様は、例え言葉が通じなくても、誠意を持って応対すれば何とか大丈夫です。

と言うのも、彼ら側が賢いから。

うちみたいにチェーンでも無い小さな、でもGood　dealを提供するホテル（←自分で言うな）を海外から探し当てるのは、旅慣れた若い方達。何についても、ちょっと説明するだけで大体理解頂ける。要は　“何とかなる”“難しいはずが無い”　を前提にお話を聞かれるから、察しが良いのです♪


問題は、団体様。


イメージ的にですよ。　皆さんは、どの国からの団体様が、最も大変そうと思います？

Meiはですね。。。

正直申し上げて、万博開催前までは、香港を除く中国です！

『やかましい』　『並ばない』　『ホテル利用の基本をご存知ない』（※ユニットバスの使い方とか、有料チャンネルの使用方法とか、下手をすると、エアコンの使い方とか）

でも今回は、そのイメージをガラッと変えて下さった方達のお話：D♪



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万博前半、名古屋市の姉妹都市である南京から、大勢のお客様がお越しになりました。ホテルをいくつかに分け長期ご宿泊だったから、市内のホテルにお勤めの方なら覚えがおありかも：）。

『南京○○団』（仮称）からの御予約依頼電話を受けた時は、迷いましたね～。

中国人団体と聞いただけでもオノノクのに、南京？　みたいな。

南京と言えば、豆か、錠か、大虐殺。　

折りしも、ＴＶ他各種メディアが中国の反日活動をレポートしまくった直後。


私は正直、中国側が世界に訴え続ける南京大虐殺時の状況と被害を、鵜呑みにはしていません。　侵略戦争の一部として、謝罪すべき行為が行われた事に対しては頭を垂れますが、死者30万人説やナチスによるホロコースト同等に扱われるのはおかしい。　個人として考えます。　

けれどそう教えられ続け育った彼らには、ずっと強い思い、と言うよりは、慟哭がおありだろう・・・。

結局、ツアコン役をお勤めされたCさんが、日本語でマメに連絡を入れて下さる大変信用できる方だったので、お迎えする事になりました。




フロントで初対面の私達は、ちょっと緊張気味でした。

あまり歴史に興味の無い支配人も、「中国人団体」に笑顔が固かったかも。

対する15名ほどのお客様は、単にお疲れかもですが、楽しそうでは全然無い（笑）。


それを打破下さったのは、やはりC様です。　

こんな雰囲気に、慣れてらっしゃったかもしれません。　お会計は、気持ちよく現金一括。値切り行為一切無し（笑）！明るく館内設備やホテルの基本情報、朝食案内を通訳下さいました。


皆さん最初は、本当に無愛想で～♪　

多分C様を除く全員にとって、初めての海外。『日本人嫌いなのかな？』　『中国人って、他人には笑わないよね～』　スタッフ間でちょっと話題になったり。。。。　

でもそんなの無関係に、笑顔で接客しますよね、普通に。　

彼らに怨みつらみなんてサラサラ無いし、別に好感湧きはしないけれど、お客様ですし。　

しかも、トラブルは一切起されませんでした。廊下でちょっと騒がれた事があったけれど、それだけ。C様にお伝えしたら一発で止まった。　

何より彼ら、最低限、決して失礼ではありませんでした。　



徐々に態度が軟化されたのは、滞在3日目くらいからかな～。

最初に笑顔を返してくれるようになったのは、一名だけいらっしゃった若い女性。　

次に、もうちょっと年上の女性達。　

そして、おじい様・おじ様ら、全員。　

約一週間滞在された最終日は、皆さん万博会場から、手に手にカラフルなオブジェを持ってお帰り。　針金で立体的に作られた海老や魚や灯篭型の骨格？に赤やピンクを中心とした布を貼った20cm～30ｃｍの大きな物。日本で言えば七夕飾りの超豪華版みたい。

違うと言えば相当違いますが、一応こんな感じ。　

細部の始末は雑だったりはするけれど、その型は本当に良く出来ていました。


言葉が通じなくても、支配人とMeiの、『綺麗ですね♪』　は理解されたご様子。

『彼が作ったんだ：D♪』　

皆が一番年長と見受けられる、一番優しいお顔をされた男性を指す。　

『彼はとても器用で、何でもオブジェにしてしまうよ：D！』　（←と仰ったと思う・笑）

お爺ちゃん照れ臭そう♪でも得意気にご説明始めました。（←これは理解不可能・笑）

ここで実は、皆さん真顔で相談されたのです。そして、思い切ったように
　

『これ、ホテルにあげます！』

『もらって！！』


ええぇぇ～～良いんですか？？？　


確かにお持ち帰りになるには大きすぎるかも。でも深刻そうなお話振りからして、何か結構、重大行為じゃない？　

しかも、状況的に絶対フロントに飾るべきだろう。

本当に嬉しかったけれど、支配人と私が一番に考えたのは


“しゃ、社長（のセンス）が許すかな・・・”


いいや♪　

ご好意だし万博中だし本当に綺麗なんだし、早速フロントデスク上部に、4つ程ぶら下げました。
　
遅れてお帰りのC様達がそれを見付けて、どれほど喜んで下さったか：D！！！！

（※最初は呆気に取られた社長も、事情をお話したら一緒に笑ってくれました♪）




絶対何か言うよなぁ～と思っていた毒舌のKさん、18時出勤一番に中国飾りを見付けて、

『何これ？？！！岐阜（←彼女の自宅）まで引きそうになったわよっっ！！！』

ボロックソに言いながら、

最後の晩だから、閉店後のカフェで小パーティを開けないか・・・控えめにお申し出された皆さんの為に、超笑顔で電気を付けセッティングしてあげていた（笑）。

彼らがお菓子とジュースを広げて歓談始めると、常連様からフロントスタッフに頂いたお饅頭まで、全部振舞っていた（笑）（笑）。




C様は、8月にも別のグループを連れてご宿泊下さいました。

その時の滞在は短かったけれど、彼らにも通じるもの＝情が感じられました。


“やっぱ良いな～、アジア人”


そう思わせてくれる、とても良いお客様達でした♪





Mei