きっと空が青い

サービスの見直し＝計画の変更、３人。

急な入院、2人。

区分変更→主治医と面談し、意見書の依頼、2人。

予防の新規受け入れ、１人。

同時進行で、ヨレヨレ。。。

今日は夕飯パスさせてもらいました。。。

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ひとつ言わせてください。

大病院の電話交換手はもっと勉強してくれ～～。

今日、利用者さんが「入院になるかも？」と言いながら

受診されました。

独居で家族は遠く　携帯はもちろん、

難聴で自宅の電話はまず出ない。

夕方、病院に入院確認の電話を入れました。

この辺りには、大病院が5つあります。

その内4つは、電話をかけたら

入退院の確認ができます。

しかし、この利用者さんの病院は

「電話ではお答えできません」

確かに　「ケアマネです」と言っても本当がどうか分からないし

個人情報を電話では答えない　というのは

患者サイドからすれば安心かも知れません。

しかし一方では、明日のサービスをどうするのか

切羽詰まった状況も事実。

電話交換の人に事情を言うと

どっかの（？）事務で聞いてくれ

と電話を回されました。

そこで　また同じ話を繰り返すわたし。

相手の事務員さんは「ここは事務を扱っているところで

入退院患者さんの事は分からないんです」

は～～？？

そんなことに電話を回さないでくれ～～！（心の声）

「そちらは地域連携室はございますか？」

はい　ありますが。

そちらに回していただけますか？

では交換に戻しますので、そちらで仰ってください。

またまた　さっきの交換のおばさん。

地域連携室をお願いします。

わたしの声を覚えていたのでしょう。

ムッチャ　不審げに

どういったご用件でしょう？

だ～か～ら～～～

さっきから言ってるだろうが～～。（心の声）

 お宅の患者さんの大切な話なんだよ～～。

利用者さまのご相談です！（キッパリ！）

ようやく、地域連携室のMSWさんが出てくれた。

これまでと全然違う丁寧な声色・対応。

やっと話の分かる人が出てくれた～。

名前と立場と状況を話すと　すぐ理解してくれ、

入院となったことを教えてくれた。

電話交換手は研修とかないんかいな。

病院と地域支援との関係は

患者さまにとって重要なんですけど。

でも、わたしも　いけなかったですね。

他の大病院はすべて最初の電話で

答えてくれるので　油断してました。

最初っから　MSWに繋いでもらったら良かったんだね。

あ～～疲れた。