モノスキー日記

　６月２７日（水）　　　　　　　　　　接客レベルアップ

　顧客満足度を高める方法の一つに、｢接客術｣があります。

　全日空では、休暇を楽しむ旅行者から所用のビジネスマンまで、様々な立場の人に心地よさを提供するための接客の基本を分類し、接客のレベルアップを図っています。

１．お客様とアイコンタクトをとる　
２．お客様と目が合った場合は微笑む　
３．出迎えから見送りまで笑顔を忘れない　
４．表情が明るく見えるよう、口紅の色などに気をつける　
５．何かサービスをする際は一言添える　
６．客室内を回る時は慌てず急がず｢一歩一秒｣のペースで歩く。

　客室乗務に限らず、どのような業界でも、良い印象を与えるための接客のポイントはあるはずです。サービスは、個々の商品などのように目に見えるものではありません。しかし姿形はなくとも、お客様はその評価をしています。

　サービスを文字どおり単なるサービスと捉えているうちは、進歩はありません。大切な｢見えない商品｣と捉え、集客のアイテムとしていきましょう。

　今日の心がけ●サービスは商品と知りましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。
この文章入力は弊社Ｏ君が指のトレーニングのために６年ぐらい前から毎日こつこつやってくれている作業です。障がいを持つＯ君の作品の発表の場として、あたたかく見ていただければ幸いです。


写真は６月２５日、夕方の日比漁港（岡山県玉野市）