モノスキー日記

７月　５日（木）　　　　　　　　　　また行きたくなる店

　Ｎさんが携帯電話の機種を変更しようと、ある店に出向いた時のことです。

　会社帰りのサラリーマンや学生で混雑しており、受付には一五分待ちの表示が出ていました。

　実際には二〇分程度待たされましたが、店の担当者はまず｢長い時間お待たせいたしまして、誠に申し訳ございませんでした｣と丁寧に謝りました。

　その後、質問に詳しく答え、｢○○の機種でしたら、来月に新製品が出てからのほうがお得です｣と、耳寄りな情報を提供してくれたのです。

　その中には｢隣の◎◎駅前にも同じような店があります。機種によってはそちらのほうが安いかもしれません｣という、自分の店には得にならないような情報までありました。

　客が何を望み、何が客にとっての利益となるかを考える姿勢に、Ｎさんが感動したのは言うまでもありません。

　店を出た時には、次回も必ずこの店を利用しようと思ったのでした。

　今日の心がけ●お客様を中心に仕事をしましょう

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