|
カテゴリ:職場の教養
7月 5日(木) また行きたくなる店
Nさんが携帯電話の機種を変更しようと、ある店に出向いた時のことです。 会社帰りのサラリーマンや学生で混雑しており、受付には一五分待ちの表示が出ていました。 実際には二〇分程度待たされましたが、店の担当者はまず「長い時間お待たせいたしまして、誠に申し訳ございませんでした」と丁寧に謝りました。 その後、質問に詳しく答え、「○○の機種でしたら、来月に新製品が出てからのほうがお得です」と、耳寄りな情報を提供してくれたのです。 その中には「隣の◎◎駅前にも同じような店があります。機種によってはそちらのほうが安いかもしれません」という、自分の店には得にならないような情報までありました。 客が何を望み、何が客にとっての利益となるかを考える姿勢に、Nさんが感動したのは言うまでもありません。 店を出た時には、次回も必ずこの店を利用しようと思ったのでした。 今日の心がけ●お客様を中心に仕事をしましょう 職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。効果的な朝礼の仕方などが書いてあります。 入会すると毎月30冊送ってもらえます。会費は月1万円です。 お問いあわせはお近くの倫理法人会まで お気に入りの記事を「いいね!」で応援しよう
Last updated
2007年07月05日 00時14分06秒
コメント(0) | コメントを書く
[職場の教養] カテゴリの最新記事
|