モノスキー日記

　９月２１日（金）　　　　　　　　　　職場での応対

　会社で来客があった時の応対に｢必ずこうすべきだ｣という決まりはありません。大切なのは、相手に失礼にならないように考え、行動することです。

　たとえば飲み物であれば、何を出すかは季節感や時間帯、年齢によって判断すればいいでしょう。暑い日であれば｢冷たいお茶をお持ちしてもよろしいでしょうか｣と聞き、｢ええ、お願いします｣と来客に受け入れてもらう双方のやり取りが、商談への空気を作る潤滑油にもなっていきます。

　さらに大事なことは、｢来客はその場にいる者全員で明るく迎える｣という気持ちです。明るい丁寧な応対の積み重ねが、後でビジネスチャンスとなって返って来ることもあるのです。

　繁栄している会社の共通点として、第一に明るい雰囲気があげられますが、明るさの象徴とされているものが｢笑顔｣です。笑顔で接することが、大きな価値を生み出していくのです。

　笑顔あふれる人になり、お客様に好印象を与えていきたいものです。

　今日の心がけ●笑顔で接しましょう

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