モノスキー日記

　９月２６日（水）　　　　　　　　　　対象はお客様

　あるデパートの時計売り場。三〇〇万円の時計が入っているケースの前で、男性客が一人、ずっと眺めています。しかし店員は誰一人として声をかけません。超高価な時計など、実際に買うはずもないと思っているのでしょう。

　ある経営者は｢働くということは、自分の成績を伸ばしたり実績を作ることが第一ではなく、お客様に『プレゼント』を差し上げる意識が大切｣と言います。

　売上げが伸びない、よい企画が生まれないなど、｢自分のため｣の部分に神経が集中しているからこそ、仕事の壁に突き当たったり悩みが生じたりするのです。

　プレゼントを差し上げるという意識を持てば、自然にお客様のニーズが見えてきます。先の店員のケースでいえば、いろいろな思惑を持つ人がいるのですから、<誰も買わないだろう>などと最初から思い込みを抱かず、タイミングをみながら声かけをするべきでしょう。

　働きの対象は、自分ではなく、あくまでお客様です。何が求められているかをモノサシに、どのように行動するかを自身に問い続けましょう。

　今日の心がけ●目を外に向けましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。
この文章入力は弊社Ｏ君が指のトレーニングのために６年ぐらい前から毎日こつこつやってくれている作業です。障がいを持つＯ君の作品の発表の場として、あたたかく見ていただければ幸いです。