モノスキー日記

１０月２６日（金）　　　　　　　　　　繁忙期

　Mさんは、会議が開かれるホテルに着きました。秋の行楽シーズンということもあり、ホテルは結婚式や修学旅行のお客様たちでゴッタ返しています。従業員はお客様の対応に追われていて、言葉をかけられない雰囲気でした。

　会合場所をフロントで聞きもらしたMさんは、廊下を歩きながら、従業員の姿を探しました。すると、向かい側から、女性従業員が小走りでやって来ました。

　Ｍさんが、その女性に会合場所を尋ねると、すぐに｢少々お待ちください｣と言って、そばにあった電話をとり、フロントに問い合わせてくれました。ところが、混雑しているフロントの従業員は、なかなか電話に出られないようでした。

　普通であれば、｢後ほど調べてご連絡します｣というところでしょうが、女性従業員は｢もう少しお待ちください｣と言って、他の部署に連絡をとるなど、いろいろ手を尽くし、会合場所を教えてくれたのです。

　対応に追われていても、お客様はそれ以上に急を要していることがあります。状況を見極めて、対処をしてくれた従業員に、Ｍさんは感謝しました。

　今日の心がけ●求めに即応しましょう

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