モノスキー日記

　５月１７日（土）　　　　　　　　　　地獄で仏

　Kさんが夜十一時ごろ、あるビジネスホテルに到着したところ、宿泊の予約は一週間前にキャンセルされていると言われました。

　そんなはずはないと、ホテルからメールで送られてきた予約票を取り出し、そこでKさんは青くなりました。日付が、今日」の一週間前になっていたのです。

　いつもは電話で予約していたKさんでしたが、今回は初めてインターネットを使って予約しました。返送されたメールの内容を確認せず、安心しきっていたKさんのミスは明らかです。

　空きは一室もありません。もう夜の十一時を過ぎています。途方に暮れるKさんの目の前で、フロント係の女性は電話をかけ始めました。そして、歩いて五分ほどの提携ホテルを改めて紹介してくれたのです。

　その間、女性が嫌な顔ひとつせず、ずっと笑顔で対応してくれたことに、Kさんは深い感謝の念を覚えたのでした。

　｢もうこのホテルチェーン以外には泊らない｣。Kさんはそう強く思いました。

　今日の心がけ●誠心誠意の対応をしましょう

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