モノスキー日記

　５月２８日（水）　　　　　　　　　　やっているつもり

　お客様第一主義を旗印に徹底的に店づくりをしてきたＯ店は、連日多くのお客様で賑わいをみせていました。ところが、ある日を境に集客力にかげりが出て、売り上げがジリジリと下がっていったのです。

　店主のＥ氏は、何が原因で集客力が落ちたのか、あらゆる角度から検討をしましたが、これといって思い当たるものが浮かびません。

　近くに競合店ができたわけでも、品揃えが悪くなったわけでも、お客様に対しての接客が悪くなったわけでもないのです。

　そんなある日、Ｅ氏の耳に｢Ｏ店は表面的にはお客様第一と言っているのに、本当は自分のことしか考えていない店よ｣という声が聞こえてきたのです。

　お客様には誠心誠意対応するようにと従業員に教育をしているものの、忙しさに追われ、接客態度が事務的になっていたことを教えられたのです。

　知らず知らずのうちに、やっているつもりのマンネリ化に落ち込むものです。毎日の繰り返しの仕事こそ、今日一日という新鮮な気持ちで取り組みましょう。

　今日の心がけ●初心を忘れずに仕事をしましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。
この文章入力は弊社Ｏ君が指のトレーニングのために７年ぐらい前から毎日こつこつやってくれている作業です。知的障がいを持つＯ君の作品の発表の場として、あたたかく見ていただければ幸いです。
職場の教養は、毎日当日分を掲載しています。朝礼の準備などであらかじめ読みたい方のため、当月の１日に、１か月分をまとめて掲載させていただきます。左のカレンダーから１日をクリックしてください。