モノスキー日記

　９月３０日（火）　　　　　　　　　　気持ちのよい接客

　Ｎさんは、レストランやファーストフードをよく利用します。しかし、接客がどの店も似たり寄ったりで、いつも味気なさを感じていました。

　その日もレストランへ行ったＮさんは、応対に多少の物足りなさは感じつつも、料理がくるのを楽しみに待ちました。運ばれてきた料理はどれも見事で、｢お待たせしました。ごゆっくりお召し上がりください｣と、笑顔で挨拶をした店員の応対も鮮やかでした。<この店は感じがいいな、また来よう>とＮさんは思いました。

　おいしく食事をし、会計へと向かった時でした。先に支払いを済ませていた客が、｢ごちそうさま、おいしかったですよ｣と笑顔で店を後にしました。その爽やかな態度を見て、<今までの自分だって味気なかったな>と感じたのです。

　会計の際、｢お食事はいかがでしたでしょうか。またのご来店をお待ちしております｣と輝く笑顔で挨拶をされた時、Ｎさんは思わず｢ありがとうございます｣と頭を下げました。Ｎさんは、少し照れながらも気分よく家路に着きました。

　気持ちのよい接客は、お客様の心にも響いてくれることでしょう。

　今日の心がけ●笑顔で応対しましょう

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