モノスキー日記

　１０月　８日（水）この瞬間のサービス

　Sさんは、評判の中華レストランで食事をしようと思い立ちました。

　目的に向かう途中、急に雨が降ってきたため急いで店を探しましたが、なかなか見つけることができません。

　Sさんは店に電話をかけ、場所を詳しく聞いて再度探しましたが、目当てのレストランはどうしても見つからず、地図を広げつつ困り果ててしまいました。

　すると｢先ほど、お電話いただいたお客様ですか？お待たせいたしました。ご案内いたします｣と声をかけられたのです。その人はレストランの店員でした。店に案内されたSさんは、存分に評判の味を堪能することができました。

　客が困っている状況を察知し、店の外まで探しに出てきてくれた店員に心打たれたSさんは、また来ることを決めました。今ではその店の常連となっています。

　企業のブランドは、一足飛びに築き上げられるものではなく、そこに働く人が地道に積み上げていくものです。｢今この瞬間に求められているものは何か｣を鋭く察知し、心からのサービスに磨きをかけていきたいものです。

　今日の心がけ●求められる応対をしましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。
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