モノスキー日記

　１０月１２日（日）　　愛用

　Aさんは、だいぶ昔に購入した古い型の車を大切に使っていました。

　故障して修理に出すたびに、ディーラー側から｢買ったほうが安いですよ｣と新車購入を勧められます。｢愛用しているものは長く使いたい｣という性格のAさんは、それが嫌で修理の際には系列のディーラーを転々としていました。

　そんなある日のこと、買い物がてら訪れたディーラーで、Aさんの車を見た営業担当者は｢ご愛用いただき、ありがとうございます!｣と、嬉しそうに声をかけてきたのです。

　その担当者は同じ車種を所有し、修理工の経験もあることから、｢どれだけこの車が大切に扱われているかが分かります｣と感動したのでした。

　これまで新車を勧められても、話も聞かずにいたAさんでしたが、この日初めて新車の説明を聞き、<購入するならこの人からだ>と心に決めたのでした。

　商品を購入してもらえる可能性の有無にかかわらず、まずは相手に合わせて、もてなしていこうとする姿勢は、自ずと新しい出会いにつながっていくものです。

　今日の心がけ●相手に合わせた接客をしましょう

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