モノスキー日記

　１０月１５日（水）　　　　　　　あそこに頼もう

　山梨県に少し変わったサービスを提供しているAクリーニング社があります。

　規模が小さく、工場も一ヵ月だけの同社が、毎年３％の売り上げの伸びを記録しています。その特徴は、タキシード、高級ブランドのコート･バッグ･財布など、家ではちょっと洗えないような高級品の洗濯です。

　また、宅配業者との提携で、高級衣料を無酸素パックで半年間保管。クリーニングして全国に宅配するサービスをインターネットでPRしたところ、｢かさばる冬物を預かってくれる｣と上々の評判です。

　社長が着目したのは、<当社で働く腕のいい職人の技術に見合った料金をいただくには、高級衣料を洗濯すること>　<こいのぼり、剣道具など、他店では扱わない物でも洗濯すること>でした。

　｢あのクリーニング店ならどうにかしてくれる｣と考えるお客様に、満足していただくために始めたA社のサービスは、現在、他社も携わるようになりました。同社では、更なる新サービスをお客様の立場から考えているようです。

　今日の心がけ●お客様の視点で考えましょう

職場の教養は社団法人倫理研究所の月刊誌です。
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