モノスキー日記

　１１月２５日（火）　停電

　M氏が観光先のホテルに宿泊していたときのこと。夕方近くになって雪行きが怪しくなり、ホテルに到着したころには空は真っ黒な雲に覆われていました。

　M氏が部屋に入って間もなく強い雨が降り始め、稲妻が頭上で光り、雷鳴が地に轟いたその瞬間、停電になったのです。真っ暗になったのと同時に、部屋のエアコンは止まってしまいました。

　すぐにホテル側からの連絡があるものと待ちましたが、一向にその気配がありません。部屋の温度はグングン上昇し、M氏は暑さと対応の悪さに苛立ちを覚え始めました。

　ノックの音がして出てみると、従業員が汗だくで立ち、｢ご迷惑をおかけしております。復旧まで今暫くかかりますが、ご容赦ください｣と言ったのです。

　従業員の懸命な姿にM氏の憤りは消えました。逆に、エレベータも使えない中、氏のいる二十階まで駆け上がってきてくれたことに、ただただ感謝しました。

　トラブル発生の際は、でき得る限りの最善を尽くす姿が｢信頼｣を呼ぶのです。

　今日の心がけ●最善の対応をしましょう

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