モノスキー日記

　１月　９日（金）　会社の顔

　受付係は｢会社の顔｣とよく言われます。受付の接客・応対の仕方で、その企業の内容がほぼ分かるというものです。

　ホテルのフロントで、Aさんが列車の時刻表を貸してもらえるよう、お願いをした時のことです。自分の手帳に書き入れるつもりでいたのですが、担当者がメモ用紙とペンまで渡してくれ、その心配りにAさんは感動しました。

　別のホテルで、同じように時刻表の貸し出しをお願いしたところ、フロントマンは顔も見ずに、｢そこに置いてあると思いますが｣と素っ気なく言ったのです。もちろんAさんは、いい気はしませんでした。

　ビジネスは、人と人との心の関係で成り立つ部分が大きいものです。とくに人との接触が多い業種では、｢人｣を無視してのビジネスは成り立ちません。

　接客・応対は、相手を尊重する繊細な心と、温かな思いやり、そして心配りが大切です。すべての人と、初めて会い、永遠に別れるという気持ちで、一人ひとりが｢会社の顔｣を意識した対応を心がけたいものです。

　今日の心がけ●心配りのある応対をしましょう

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