モノスキー日記

　６月　１日（月）　お客様の満足

　｢満足したお客様は、最高のセールスパーソンである｣といわれます。

　企業の商品やサービス、接客などを気に入った人は、そのメリットを、他人にも知らせたいという欲求にかられるそうです。いわゆる｢口コミ｣です。

　口コミは、店や商品を評価する生きた情報源です。消費者からすると、売主側のPRよりも説得力があり、購買意欲が高められるものでしょう。

　繁栄している店や企業には、従業員以外にも、損得抜きに商品などのPRをしてくれる、贔屓のお客様の存在があります。店や企業にとっては最強の味方であり、頼もしいセールスパーソンといえます。

　お客様に満足してもらうには、良質の商品を提供することが第一です。加えて、思いがけないサービスや印象に残る対応など、他社・他店にはないプラスアルファも必要でしょう。

　一人でも多くのお客様に支援してもらえるよう、｢お客様の満足こそ、我が社の繁栄｣と心して、日々の業務に励みましょう。

　今日の心がけ●印象に残る対応をしましょう

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