モノスキー日記

　６月１６日（火）　五つの態度

　来客の多い店の共通点は、ストア・イメージが非常に高いということです。ストア・イメージは、店や会社が実行してきた接客態度、品揃えと品質、安さなどによって決まると言われています。

　その店で取り扱っている商品や設備などが、どの店も大差がないとしたら、お客様は好感の持てる店に足を運ぶでしょう。

　そこで、誠意あるサービスやマナーといった、接客態度が重要になってくるのです。わざわざ来店していただいたお客様に対して、ストア・イメージを低くする、絶対にとってはいけない五つの態度があります。

　それは、１知らんふりをする、２面倒そうな応対をする、３お客様の外見で態度を変える、４足元から頭までじろじろと見つめる、５お客様に体の正面を向けない、です。これら五つの態度を出さないように、心がけることが大切です。

　お客様に悪い印象を与えずに、ストア・イメージを高めて、固定客となってもらえるような接客を励行しましょう。

　今日の心がけ●接客態度を高めましょう

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