モノスキー日記

１月２８日（土）　　　咄嗟の対応

　Mさんは、出張先のホテルで、従業員の対応に感動しました。

　夜遅く、急遽外出する必要に迫られたMさん。非常に大きなホテルだったため、複雑な館内の造りに、迷子になってしまいました。

　その時、偶然通りかかった従業員に訳を話し、外出したい旨を伝えたところ、フロントを通さずに、駐車場へ続く扉に案内してくれました。

　そして、すぐにタクシーを手配してくれ、ルームキーを持ったままであることを告げると、「そのままお持ちください。係りの者にはこちらから伝えます」との返事でした。

　こちらの状況を察したスムーズな対応のお陰で、事なきを得たMさん。無事に用件を済ませることができたのです。

　私たちの仕事においても、禁則事項やできないことは明確にしながらも、状況に応じた対応は必要でしょう。

　日頃から柔軟な発想ができるよう心がけて、業務に臨みましょう。

　今日の心がけ◆柔軟に対応しましょう

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