話し方センターの先生のお話だもの
ちゃんと聞かなきゃっ。
って気合入れて研修を受けた。
先生のお話がいつの間にか、子守唄。
ノートにミミズがいっぱい。
話し方センターの先生のお話だからといって
必ずしも。。。。。ね。
クレーム対応のノウハウ的なお話だったのだけれど
傾聴しつつラストは
「貴重なご意見をありがとうございます。」と
終話するという流れだった。
この常套句が、わたしは大嫌い。
こう言われたら、丁寧に断られた…と
受け取ってしまう。
こういう教えを
企業研修などを通して、
広めていらっしゃるから
広く一般的に
「貴重なご意見をありがとうございます。」という
遠まわしの断りが横行しているのか…。
そんなふうにちょいガッカリした
研修でもありました。
昔いた職場では、
クレームをクレームとして扱った時点から
事態がこじれる…として
主訴がなにであるか、
丁寧に傾聴していたのを覚えています。
定型で収めようとすると、
相手は、もうすでにその型を知っていて
「一般的に処理」されている感が
強まるんじゃないか…
結果、火に油を注ぐ状態になるのではないか
私にはそんな懸念があるのですが…。
カタバミ2014.09.04上野 posted by (C)あっこ森
写真は９月４日に上野にて撮影しました。
東京在住、
撮影は自宅から自転車で行った場所が中心です。
ごく身近な自然に目を向けています。
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