[お仕事]の記事一覧 | 映画っていいんじゃな～い

最近ないと思ったら

今日はお仕事でした。最近商売をしている上で避けることができない事の一つがクレームですよね。最近は本当なくってあっても対応して分かっていただける様勤めてますけど、今日のは最悪でした。息子のメガネが壊れたから修理してくれからはじまったんですけど。そのメガネの修理自体は可能だったので、『分かりました』と答えた後からがクレームの始まりです。メガネの壊れた部分は普通に使っていればまず壊れる可能性の少ない場所でした。壊れる可能性が少ないですけど、まぁ形あるものいつかは壊れてしまいますよね。壊れたメガネは息子の物（高校生ぐらい）だったんですけど、親がこう言ってきました。親　『わしゃ～今まで何十年もメガネ使ってきたけどこんなところ壊れたこと一回もなかったぞ！』このときすでにもうキレていました。星の卵　『まぁ、メガネ使っていたらいろんなことがあって落としたり物にぶつかったりしてだんだん強度が弱くなってきたんじゃないですか？』と言ったら。親　『あんた、普通に使ってメガネ壊れると思っとんか』星の卵『息子のメガネのことなんでおっさんがわかるんや！おっさんが使ってたわけじゃないだろ　そのメガネかなり傷だらけで乱暴に扱っていた証拠がいっぱいじゃん』とか思いつつ、星の卵　『どうして壊れたんでしょうね？』と息子の顔を覗くと、息子『・・・。』視線をそらす。星の卵　笑顔で『まぁ　修理に出せば直りますから。連休はさみますから１０日程預からせてください。後費用が・・・。』息子　『学校あるのに１０日まで待てるわけないじゃん！』とうつむいたまま言いました星の卵　『何だちゃんとしゃべれるのか、でもなぜ目をそらしている。こっち向け。』とか思いつつ。『こればっかりはどうしようもありませんので、申し訳ありません。メーカーに修理出さないと直りませんから。』　（※注意）しゃべる時には言葉使いには一応注意してますよ。星の卵　『お急ぎなら今お使いのレンズを別のフレームに入れ替えることもできますよ。』親　『無料でしてくれるんか』星の卵『新しいフレーム代は頂きますよ。』親　『お前、壊れるようなメガネ売っといてその上金まで取るんか？』星の卵『一応保障期間は１年間になっておりますので、息子さんのメガネは２年前に買われていますから』親『お前の店はそういう対応をするのか？』星の卵の心ん中　なんかまずいこと言ったか？親『お前のとこは、メガネは修理できん！新しいフレームしたら金を取る！いったいどういうつもりや！』星の卵『お前こそどういうつもりや！こっちは当たり前のこと言ってるし、できるところはちゃんと提案してるぞ！わがまま言ってるのはお前だろおっさん！』とか思っていると、親『お前、責任者か？責任者呼べ！』星の卵の心の中　『あ～あ店長に報告か　まぁ自分にできることはやったし、店長に代わってもらうしかないか。』　で、店長にそのこと伝えに言って店長と話していたら（直線距離で５ｍ）、店長がその客を観ておっさんと視線があった瞬間親『もうええわ、お前のとこでは買わん、他行く。そんなんだったら。』とか急にいそいそと帰って行きました。店長『わしらにもできる事とできない事があるからな。ちゃんと伝えて分かってもらえなかったらしょうがない。今のは向こうが理不尽じゃ！。』と言いました。それは確かに今のクレームはあの親子の言いがかりだけど、なんであの親子店長観たとたんに帰ったのかが知りたい。別に怖い顔してるわけでも体格がいいわけでもないのに。クレームがどうとか言うより、店長がいったい何をして帰したのか気になります。今日は皆さんのところには回れませんので後日伺います。では。

急に言われても・・・。

今日急遽社長のＧＷの都合で休みになりました。店長たちはお店にいますよ急に休みになったんでしかも、土曜日いままで滅多に休んだことないので、何したらいいか困ってます。どうしよっかな・・・。天気がいいから外でもでますか。無料ゲーム第２弾『DS 体験版』きみのためなら死ねるNINTENDO DSの体験版ゲームです。タッチパネル式のゲームがマウス操作で遊べます。　『パクリ』 HATCH「はまり度」★★★★☆上から落ちて来る物を食べまくって下さい。落ちて来る物によって色を変えて食べて下さい。操作はマウスとキーボードで行います。　『アクション』ゲルゲルパニック「はまり度」★★★★☆アメーバのようなゲルゲルを撃ちまくるゲームです。敵に当たらないように撃って下さい。

里帰りしてきた息子

いつの間にか一週間も日記サボっていた。星の卵です。いつも２・３日ペースで日記を書くようにしていたんですが、ちょいとバタバタしてたもので、中にはメールまで頂いてご心配かけました。また再開しますので、よろしくお願いします。本題です。久しぶりなのに映画のネタではないです。先日、親子三人で息子のメガネを買いに来られて方のお話です。息子さんは２３歳で久しぶりに親も元に里帰りしてきたそうで、すっごく仲良くメガネを選んでいて、周りから見ても久しぶりに帰ってきたんだから、『私たちがメガネ買ってあげるよ』というオーラがプンプンかもし出ているような感じでした。息子さんもそのオーラを感じつつ遠慮してか割りとお値段抑え目のメガネばかり選んでいて、もう一ランクのを星の卵が似合うメガネを一本息子さんに渡してかけてもらうと親御さんと息子さんはすっごく気に入ったようで、そのメガネを購入することに、そして視力測定を。このメガネフレームですドラマ『Ｍの悲劇』で稲垣吾郎さんが使っていたメガネです。軽くて丈夫なフレームです。息子さんは裸眼でだいたい0.5ぐらいで度数でいうとすっごく軽くて、手ごろな価格のレンズを使っても厚みもなく十分なくらいの度でした。で戻って、親御さんの前でレンズの説明を始めようとしたら、その親御さんはちょっと前にメガネを買ってもらっていたので、説明する前にもう自分たちの使っていた中ぐらいのランクのレンズを指名されて、（このレンズの機能としては、薄く・軽く・ＵＶカット付きでしかも傷が付きにくくて、汚れがついてもサッと拭くだけで簡単に綺麗になるレンズ）実際効果はありますよ。星の卵も使ってますから。で、合計が２６２４０円になりますとお伝えしたら、やっぱり親御さんが払うことおじさんが３００００円出したところで、息子さんが『じゃあ細かいの出すよ』２４０円を出して３０２４０円にでテーブルに置いたお金を貰おうとした瞬間に、息子さん『あっ。待って。』っとすかさず財布に手を入れて六千円をテーブルに置いてさっと一万円札を財布の中にで、合計２６２４０円ちょうどに。一瞬のうちに息子さんはメガネ+４０００円を稼いでしまいました。親御さんたちは何事もなかったの用に平然としていて、おばさんが『この子はいつもこういった時はサッと行動して・・。』とちょっと呆れて笑っていました。なんかすっごいテクニックを見せてもらいましたでも、家では使えません。星の卵が親に同じことしたら絶対『あんた４０００円返しなさい』『４０００円！！』言われます。

使えない店長

今日映画のことにしよって思っていたんですが、また今度にします。なぜかと言うと、昨日は休みで今日からまた仕事だったんですが、お店はメガネ屋をやってるんですけど、４月１日５：００のお渡しのメガネがあったんですけど昨日レンズが届かなかったらしいです。で夜８：００まで営業してるのにいつも来るはずの宅急便が来なかったのに気づかないわけないのにそのままほったらかし。で朝出勤して『おい、星の卵昨日宅急便来なかったからこの人のレンズ届いてないからちゃんと確認しとけよ。』なんて当たり前のように言ってきました。『なんであんたが昨日のうちにちゃんと確認してないんだよ（怒）普通３時ごろにはいつも宅急便は届いてるのにその時点で届いてなかったら連絡取っとけって前あんた言っただろ　自分でよく言っといて忘れたんか？昨日の五時までにメガネ出来上がってないといけないのに期限を守るのが社会人としての常識とか言っといてそれか』と散々言ってやりました。心の中で・・。小心者なんで・・。結果的にはお客様が来店される前にメガネでいたのでよかったですけど使えない店長の話でした。

・・・つづき

いつの間にか日にちが、たってしまっていますが、こないだの続きをお伝えしたいと思います。先日の研修１２人で行ったんですが、やっぱりいろんな人がいろんな事情を思いながら働いているんだなと思いました。最終日、専務・人事部長などがいる中で３分間スピーチ（カバさんの前で目をそらさずめちゃくちゃ大きい声でしゃべる）があったんですがその中の話で特に印象的だった人たちはたまたま自分と同じ部屋だったんですが、一人は３６歳の男性。この人は２歳の子供がいるそうなんですが、なんで印象的だったかというと、今働いてるところはホビー部門といって模型（ラジコン・プラモ）などを取り扱っている店で働いています。以前のお仕事はパソコンでポスターを作ってたそうなです。趣味で模型を作っていたんですがどうしても模型の仕事がしたいということで、１５年近く勤めていた会社を辞めて、今、パートとして働いているとの事です。ずっと今までの会社を勤めてきてそれなりのお給料をもらっていたけど、やっぱり、自分の本当にやりたいことを目指すために辞めたそうです。いくらやりたいことのためといっても正直めちゃくちゃ不安だったと思います。今の世の中、人それぞれ夢があっても実際叶える努力を本当にした人なんてほんの一握りのはずです。どこかで自分のボーダーーラインを引いてしまっている人が多い中、その線を彼は越えて自分の夢に走ったということです。その彼の今の状況や環境、そして、夢に向かって本当に突っ走ろうとしている意気込みを直に聞いたとき、泣きました。これを読んでいる人は信じられないと思いますが、あの必死に何かを伝えようとしてそれが理解してしまうと人間泣いてしまうみたいです。星の卵だけでなくそれを聞いていた研修生に専務や人事部長・カバさんですら目に涙を浮かべていました。映画のワンシーンのように綺麗ではなく、現実は泥臭い感じでしたが、人が必死になって自分のことを伝える姿はめちゃくちゃかっこいいと思います。魂の叫びってやつを本当に体験しました。後、争っていたわけではありませんが、１８歳の男の子に自分は今回は負けたと思いました。彼の夢は洋服のバイヤーになること、いまはカジュアル部門のパートとして働いています。バイヤーになりたいということで高校を中退しました。最初高校中退のことを聞いたとき思ったのは、本当にやりたいことなら高校卒業してからすればいいのに、別に学歴がどうとか思ったりしないんですが、せっかく入ったなら卒業してから・・。でも、彼には高校が時間の無駄だから、それなら下積みでも少しでも早くやりたいということでした。今回は負けたなと思うのは彼は１８歳でまだまだ若いですが、一緒にいてもスピーチの時でもしっかりと自分を持っていて自信を持って話していました。しっかり自分を持っているこの部分は正直星の卵には足りていない部分のひとつです。それを、改めて教えてもらいました。一年以内に見返してやります。後は、いつの間にか応援していた子この１８歳と同じ店で働いているこの４月から新入社員となる女の子。この子は１８歳の彼と同じ時期に店で働き始めたんですが、４月から働けばいいやという軽い気持ちで数ヶ月間店で研修として働いていたので、学校が忙しいとかでほとんど力をいれていなかったということです。当たり前ですがやる気満々の男の子（パート）と軽い気持ちの女の子（新入社員）ではあっとい間に差が開いてしまったとの事です。このスピーチの時彼女は自分と周りの人では背負っている重さが全く違うことに気づいて途中で泣き崩れてしまいましたが。この研修には３人の新入社員がいましたが、そういった子たちよりも、わけあってパートから始めている人達の方が圧倒的にやる気が強くて、重いものを背負っている。だから強いのだと思うけど、正直なんでこの人がパートさんでこいつらが社員になれるんだよとか、会社の人事の選考も疑ったりもしました。彼女は今の自分に気づいたのでこれからがスタートです。だから、次回あったときはみんなを見返してくれるような素敵な女の子になって欲しいです。星の卵は以前はこの会社のメガネ事業部としていましたが、独立して、今では別会社として働いていて、横のつながりとがあったから、今回の研修に参加することになったんで、元専務の前でスピーチをすることになりました。だから、せっかくなんで遠慮なしにいってやりました。今回の研修に誘うなよ。もう、専務たちの方針が悪くて独立する形になったこと。行き当たりばったりで、商品入れたり、チラシを出したりして、わけのわからないような景品をメガネを買ったお客様に渡すこと。商品仕入れは人気の少ない色までもたくさん仕入れたため、一時期メガネのフレームが金と銀のフレームばっかりになっていました。今ではだいぶ落ち着きカラフルになりましたが、まだ緑と黄色と青のセルフレームはたくさんあります。ある意味八つ当たり的発言も思いっきりでっかい声で言ってやってスッキリしました。けど、ドキドキものでしたよ。思いっきりいってやりました。それでも、元専務たちは泣いていましたが・・・。（もちろん、後で、謝りにいきましたよ）このスピーチ後みんなの前で部長（今回この研修をしようといった張本人）がスピーチをすることになりました。部長は前にでて、頭を下げて、謝りだしました。みんながこんな思いで、働いていることを知ってしまったこと、社員とパートを区別していたこと。本気で社員を目指している人。そういういろいろなこと含めて自分自身に力が足りなかったことを、涙を流しながら話してくれました。おじさんが謝りながら涙流すのを実際見たのは初めてです。ちょっといけずそうな顔をしたおじさんの心の中を覗いてしまった感じがしました。今回の研修は別に、販売をするためにとか、どうやったらいいものが売れるのかとかではなく、人としての根っこの部分気持ちよく買い物ができるかということと、今では誰でも教えてくれない当たり前なことの大切さを改めて教えていただきました。結構これでも簡単に書いたつもりですが、長くなってしまいました。研修してすぐは誰でも気持ちはしっかり持っています。これを一週間・半年・一年とずっともち続けることができて初めて自分のものになってあの研修の意味があります。忘れっぽい星の卵はどのくらい自分のものにできるかはわかりませんが、少なくともこのページがある限りは読み返してやっていこうと思います。研修行く前と終わった後ではみんな心に変化があったみたいです。星の卵にもありました。研修って行ってみるといいものです。いろんなことに気づけるし自分を見つめなおせるし。その代わり変わらないものもありました。研修なんてあっても絶対行きたくない！！みんなもいってよかったけど二度と行きたくないといってお別れしました。

流行の研修で感じたこと

『いきたくね～～！！！！！！』始めに研修に行って来いと社長に言われた時の心の叫びです。実はどうやってサボってやろうか、真剣に考えていました。でもね、終わった後は、本当に行ってよかったなぁ～って今でも思っていますよ。読むのが面倒なくらい長くなるかもしれませんが、飽きるまで読んでいってください。朝の７時に駅に集合そして、バスに乗ること２時間弱で目的地に到着しました。（雪での渋滞等でかかりましたが）そのためには朝４時半に起きなければ駅には着かないようなところに住んでいます。田舎なんで・・・。でも、家から目的地までは４０分あれば十分たどり着けるよう場所にあります。現地集合なら９時開始だったので８時に家を出ても十分に間に合うのに・・・。研修は家を出た時から始まっている。との事で、現地集合は却下されました。人数は１２名知っている顔は二人で共に女の子でほとんど話したことのない子です。一人は紳士服を売っている子。もう一人は同じメガネの従業員だけど、店舗が違うので顔を知っている程度です。研修というイメージで浮うかんだことは1.できるまでやらされる。2.とってもいかつい講師が『馬鹿か！、お前は！　なんしょんなら～』というような罵声がいっぱい出てきて、人を人とみずコテンパにガチコ～ンいわされて、泣き出しそうになるようなこと3.もともとは水軍からきている為映画で観る様軍隊ような厳しさ。そんなビクビクして教室には入ってきた講師の方は、１６０センチの普通のおっさん。このおっさんが講師なの？ってみんなが思うようなタイプでアニメに出てくるような動物のかわいいカバさんです。でも、号令が開始したとたんそのアニメのかわいいカバさんが、変身して、お腹が空いた飢えた危険な野生のチーターがおいしいそうなシマウマの子に襲い掛かるような勢いで来てみんなをビビらす為に一発ガツン！ってくるのかと思ったら、声はめちゃくちゃ大きいけど、紳士的なカバさんで『ガクっ』て拍子抜けしてしまいました。でもやっぱり声は大きい。はじめに言われたことは、『この１泊２日という短い研修で何かひとつでもいいから自分に足りなかったものを見つけて帰ってください。絶対に何かに気づきますから』と、来て早々言われても、みんな『ポカン』っとカバさんを見つめていました。訓練開始すると、礼の仕方、挨拶の仕方、呼ばれた時の返事の仕方と、誰もが知っているいるから、誰も教えてくれないような基本中の基本を教えていただきました。ほんと当たり前のことなんだけどみんないつの間にかやらなくなったようなこと。忘れてしまったいた事を教えてもらいました。以前就職活動の時に軽く教わったことの強化版みたいな感じというよりも幼稚園とかで教えてもらうようなことのほうが雰囲気は近いです。物を渡す時は両手で『どうぞ』と相手の目を見て渡し、受け取る人も『ありがとうございます』と両手で受け取る。人の前を横切る時は『失礼します』とか誰も教えてくれないけど当たり前だったことを次々と実演し思い出させてくれました。『一分間スピーチ』ただ一分間大きな声で相手（講師）の目を見てテーマにのっとりしゃべるだけ。テーマは『自分の長所』『短所』などですが、知らないおっさんに目をそらさず一分間自分の長所や短所を話すというやってみれば、わかりますが大変です。１．大きな声を持続させること２．相手の目からそらさないこと３．発表するのでみんなが見ていて緊張して頭が常に真っ白になっていること4.一分間という時間1.は相手は今までたくさんの人を育ててきているので、本当に声を出しているか、一瞬で見抜いてしまいますし、人は自信がない時は声が小さくなってします。その時点でアウトです。　２．相手の目を１分間も話しを考えながら見るのは大変だということ。なんせ知らないカバさんをずっと見るというのは非常に厳しい。３．緊張しすぎて何も考えられない。いくら深呼吸して落ち着けようとしても落ち着くわけがない。その場に立って見ないと解からないと思いますが、自分の番まで時間があったとしても考えなんかまとまらないです。頭の中は『何を話したらいいんだろう』ただこのひとつだけです。４．１分間この時間普通に仕事やプライベートではあっという間ですが、話し続けるということは辛いことです。普段から口下手な自分だけではなく、バスの中で喋りまくっていた人ですら一分間は長く合格できませんでした。自分がしゃべりだして長いことしゃべったと思っていてもたった１９秒。もちろん不合格。考えていた文章や箇条書きで覚えていたことを話と、すぐにネタがつきてしまいます。この時明日には３分間スピーチすることが決められていました。しかも、専務・人事部長・事業部長のいる部屋での発表です。後は、６つの良い印象を与えるポイント1．挨拶をする回数である2．笑顔の回数である3．返事をする回数である4．キビキビ行動する回数である5．相手の目を見てうなずく回数である6．声の大きさ、明るさである　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上を３人グループで12秒以内にそろって早口で大きな声ではっきりと間違うことなくみんなの前で言うこと。これは、憶えるだけではダメでまず息継ぎなしで大きな声で言わないと絶対に間に合わないです。これは2日目に合格しましたタイムは10.59秒でした。必死になって憶えることにより無意識に自分でもそのことが行動が移せるようになります。実際に昨日は自分の接客を見ても以前よりも回数が明らかに増えています。だから、スムーズに接客が行き平日の売り上げは日曜日の予算と同じぐらいになりました。昨日店長はお買い物っていって2時間ほど帰ってこずその間に星の卵はすべて接客してましたから、一人で日曜日並みの売り上げをたたき出しました。（これは自慢です）今の時期はあまり予算が高くないですけど、ここ最近正直厳しい数字でしたから。続きにしたくなかったんですが、とりあえず今日はここまでにしておきます。最後まで読まれた方　ありがとうございます。良い印象を与える６つのポイントやってみてください。接客業の方は特に。今まで以上に回数を増やしてみてください。絶対いままで以上にスムーズに行きますから、相手の目を見て大きな声で自信を持ってです。声が途中小さくなったらお客様は不安を感じますので注意してくださいね。　　役に立ってくれるとうれしいです。

流行の研修

今日は映画のことでなく、月曜日から行くことになった研修についてです。今、会社の中で研修が流行っています。どっかの接客業の基本をたたみこむ教え方をしている昔からある研修だそうです。長いのになると１３日間の富士山付近での地獄の研修になるそうです。先週、先輩が２泊３日の研修に行ってきたそうで、その店の店長は、「あいつ研修いって帰ってきて変わったは～」と言い出しました。「あいつ、今まで、ワシより後に店来て、開店までのんびりタバコふかしていたのに、帰ってきてからは、ワシより先に店に来て、掃除とかしとるんぞ。」って・・・。「それって、当たり前なんじゃないですか」とは言えませんでしたが、そんな先輩の性格まで変えてしまう研修に今度の月曜日から行ってきます。自分のは１泊２日ですが、泣かされないよう行ってきます。ので、２、３日お休みします。

お仕事

メガネショップの店員です。今までにないメガネショップの店内にすべく、いろんなホームセンターなどを見に行っています。一般のほとんどのメガネ屋はただ単にメガネがたくさん並んでいるだけでメガネをただ選ぶだけの店。実際うちの店も、そのパターン、お店としてのインパクトがなかったため、今回、店内を大改造するべくいろんなところに行っています。業者さんにしてもらってもいいんですが、それより、自分たちで作ったほうが思い入れも違うし、楽しむためにです。で、今日は、店のど真ん中に木でできた六角形のテーブルとイスに真ん中にパラソルがついた物を見てきました。店の中にパラソル付きのテーブルがあったらインパクトあるでしょ！これから徐々に改造を加えていきます。

店長ってさぁ～

自分の中での店長って売り上げあげるために色々考えてイベントやったり店作りしたりするもんだと思うんだけど、うちの店長ったらさ、ボ～と外見てたり、ＴＶ見てたりでちーーーーともお仕事しないんだよね。いろんなお店の店長さんってのもこんなもんなのかな？やっぱ人によるか