みやわき矯正歯科クリニック院長の日記（山口県　宇部市、山口市）

　今日は火曜日、私は、山口のオフィスで診療です。

　今日も素晴らしい秋晴れです。

　朝、晩と本当に過ごしやすい季節になりました。

　今朝は、軽く筋トレをしました。

　ところで、当院には、アンケート用紙なるものが、待合室の机の上に置いてあります。


　今年の春くらいに設置したように記憶しています。

　最初は、みなさん遠慮？してか、あまり書いていただけなかったのですが、直接お願いしてみると沢山の患者さんが協力してくれました。

　ありがとうございます。

　たとえば、クレジットカードを導入したのも、患者さんの要望が強かったからです。

　最近はさすがにあまり書いていただけなくなっていたのですが、先日、アンケートの回収箱の中に、一枚入っていました。

　早速、見てみると、

　「受付の青井さんの対応がすてきです。後藤さんも同じ！。」

　すばらしいじゃありませんか！！

　その後の言葉ですが、

「医師の説明がやはり少ない、施術のみに時間をとりその後の説明が少なすぎ。きっと頭の中でちゃんと治療計画がおありと思いますが、それをざっと素人にわかりやすく短く伝えるのも大事なスキル（コミュニケーション）」


　がーーーーーーーーーーーーーーーーん

　いや、がーーーーーーーんなんて言ってる場合ではなくて、反省です。

　そうですね。

　足りないかもしれません。

　子供さんを診察したら、受付まで行って、お母さんに説明したりしてたつもりなんですが、「大丈夫ですよ」とか「ワイヤーが太くなりました」なんてありきたりだったような気もします。


　昨日は、一晩中考えました。

　治療が終わって説明すると、次の患者さんが非常に気になるので、治療開始前に説明してはどうか？

　自分的にはなかなか良いと思うんですが、がんばります！！
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