奈々の徒然雑感

先日10分1,000円理髪に行った時のこと。
先払いで自動販売機のカードを買わなければならない。
その自販機は1,000円札しか利用できない。1万円札も５千円札も硬貨
も利用できない。ところが生憎1,000円札の持ち合わせがなかった。

仕方なく店内には１人しかいない若い店員の兄ちゃんに両替を頼んだ。
前客の理髪をしていた兄ちゃんは、不機嫌そうに
「ちょっと待ってくれ」と手を休めようとしない。
仕方なく終わるまで待とうと待ち合い席で待つ事にした。

やっと前客が帰ったにもかかわらず、しばらく後片付けをしている。
客を待たせている事も頭にないような感じ。客を無視している。
おもむろに「両替はいくらですか」「うちは両替はしてないんです
よね。今度からは千円札を用意してくださいよ」
言葉の端端にとげがある。ムッとした。

決して自分は両替だけして帰るわけじゃないんだ。
お金をだして散髪して貰うつもりなんだよ。
たまたまその時千円札の持ち合わせがなかっただけだ。
両替というのはサービスの一環ではないのか。

フルサービスを志す理髪店と違って、数をこなす必要がある1,000円
カットでは顧客へのサービスは必要ないとでもいうのか。
そのような考えで接客しているから、来店客が増えないんだ。
５席ある客席はいつ見ても空席だ。
自分の後から入室してきたおじさんも、店員とのやり取りを見ていて
考え込んだのか何も言わずに帰ってしまった。
これだけで顧客を1人失ってしまった、という事をその店員はきずい
てるのだろうか。
いや、自分を含めて最低２人の顧客を失ってしまってるんだよ。
もう２度とこの店に行って調髪してもらうことはないだろう。

みんなはどう思うかな、理髪店のこの店員。