さて、ケガをした子供は一日おきに病院へ行くことに。


たいしたことなくて何よりなのだけど、大きい
病院に通うのはチョット大変ですよね。
たいてい待ち時間が長く、診察が短く、薬を待ち、会計
を待ち、あー、５分の診察に半日シゴト。

が、１年ほど前に新しくなったこの病院。電子カルテ
が導入され、受け付けも支払いも機械。ATMみたいに
カードを入れて自分が行く科を選ぶと、地図と担当の
先生、番号がプリントされた紙が出てくる。

それを持って自分の科へ直行。予約をしていれば遅くても
２０～３０分待ち。まあ、混んでいればもう少しかかるけど、
以前とは比べものにならないくらい短い。

診察が終わり、次の予約票などをもらうまで約５分。
そのまま機械へ直行、会計をすませ、薬が出る時は番号札が
出てくる。薬もそれほど待たない。



電子カルテは、先生が診察中、液晶の画面ばかりみている、
という批判もきかれるけれど（ひとりそういう先生に当たった
ことアリ）、たいていはちゃんとこちらを向いて診察してくれて、
その後カチャカチャ、キーボードをうっている。


先生が電子カルテをかき込むことで瞬時に薬の情報が行くし、
会計の計算もされるし、次の先生への申し送りもできる。
そう！「作業は１回」でいいのだ！きっと今までは誰かが
２重の作業をしていたのでは？


以前なら半日。今は１時間。ということは、この差３時間を
システムと新しいレイアウトで縮めたんだなー。



私達にはとっても便利になった。
年輩の人にはちょっと不安になった。
でも、それをたくさんのボランティアでおぎなっている。
機械の前にも常に教えてくれる人がいるし、案内してくれる。


売店もきれいで、売っている商品も美味しく、よくなった。
さらにレストランもファミレス以上にキレイで美味しい。

以前の「あー、ここに来るだけでホント、病人気分だなー」
という感じはなく、コドモは完全に遊びにきている感覚だ。



ムダのないスムーズな流れと、細かいフォローときれいな売店。
「サービスは多い方がいい」を実感した。