詳しく商品名は書けませんが、
セキュリティ強化の為という事で、ある商品を会社が買いました。
その商品は、PCなど、盗難にあったり、どこかへ置き忘れたりした際に
そのUSBキーを挿さなければ、パソコンを立ち上げる事ができない・・という
商品でした。
初めて、使うため、色々、説明書を読んでみて、すごい疑問がわいてきました。
説明書には、詳しく書かれてなかったので、まずWebサイトのＱ＆Ａを見てみました。
でも、知りたい事は書いてなかったので、説明書に書いてある、問い合わせ窓口に電話をしてみました。
すると・・・・なかなかつながらない・・。
やっと、つながったと思ったら、やけに電話料が高いと意識せざるをえないアナウンスが・・。
（確か30秒10円とか言っていたような）
しかも・・・・
「順番にお繋ぎしております。・・お待たせする場合は、電話をいったん、切らせていただきます」
というアナウンスが・・。
えっ！？ここまでつながらないのに？？
そうこうしている内に待ち時間が切れたようで、回線は勝手に切断されました。
おいおいっ！！
ただでさえ、つながらないのによおっ！！？？
・・・と、怒りが・・・。
そして、そして、何度も何度も根気強く掛けてやっと、つながった・・・と思ったら・・・・・・・
サポートのお姉さん・・・
私の質問に、話が2転3転するんです。
話しているうちに、
「さっきの話では、こういう説明でしたよね？」
と、矛盾を言う。
そうすると、「お待ちください。」と、散々、待たされた挙句、
さっきとは、また、違うことをいう。
こちらとしても、不安なので、念を押す。
すると、また、話が変わる・・。
そんなことが繰り返されると、こちらも、どんどん、不信感が募ってきて、
また、違うことを聞くと、その前の質問と、今度は逆の答えが返ってきたりする。
え？？それはおかしいでしょ？
さっきと話が違うじゃない？？
・・・下手な韓国ドラマより、突っ込みどころ満載でした。
そういう「突っ込み」・・・というか、矛盾を、どんどん聞いていったら・・・
しまいには、サポートのお姉さん、キレ始めて
「質問が多いのなら、FAXにしてくださいっ！」
と、言い出した。
キレたいのは、こっちである。
高い電話料金を払わされ、聞きたい事は、矛盾だらけで、いったい、何が正しいのか分からない。
しかも、ひとつ、質問するたびに、「調べますのでお待ちください」と、異常に待たされる。
おまけに、電話はぜんぜん、つながらない。
この調子では、FAXで送ったところで、返事などすぐ返ってくるとは思えない。
事実、今日、FAXしてみたが、ナシのつぶてであった。
私が、もし、事業主ならば、この会社の製品は、絶対、二度と買わないっ！！
これほど、電話料金をかけて、何も解決しないサポートなど、まったく持って意味がない。
しかも、そのUSBを、質問してラチがあかないので、実際に二台のPCを使って試してみた。
すると・・・・
USBキーを抜いた時に、PCロックを掛けたい・・・・
これが、会社としての一番、やりたいことであった。
しかしながら、ユーザーが勝手に、外すことができてしまうのである。
会社の狙いは、再び、USBをささない限り、PCを起動しない・・
ゆえに、セキュリティを守れる・・というのを実現したかった。
しかしながら、ユーザーが自由に、PCロックを外せるのであれば、
「めんどくさい～」と思ったユーザーが、PCロックをしないように
してしまうことも、いとも簡単なのである。
なんだ？？この商品は？？？
いったい、誰のために作っている商品なんだ？
この商品の必要性が、まったく感じられなかった。
こんな商品・・・私が事業主ならば、絶対、返品である。
だって、色々、試してみたが、結局、Windowsのログイン認証と
さほど差がない・・としか思えないのである。
呆れた商品だ・・・と、個人的には思う。
こんな商品で、セキュリティが守れるのか？？
はなはだ疑問です・・
ユーザーの質問にも答えられないサポートさん。
サポート教育がまるでなっていないなんて、
会社として恥ずかしくないのだろうか・？
（それなのに、電話代高すぎ・・・）
