笑う門に福来る

今年から始まったネットショップの店長。
やることは基本2つしかない。

1.売れる店を作ること。
2.売れた受注を処理すること。

それぞれをバランスよくやっていかないと、
「ずっと売れる店｣というのにはなっていかない。

でも、それが意外と難しくて。

例えば、
「売れる店を作る」にしても、
「今の数字を取れるようにする」のか、
「将来の数字を取れるようにする」のかでは、
やるべきことが変わってくるし、

それを同時に行うのは、意外に難しい。

特に、後者を狙う場合、どうしても、
目先の数字は、とり難くなっていく。

そして、いざ売り上げが殺到したときに、
忘れてはいけないのが
クレームの存在。

そんなこんなで読んでみたのがこれ。


クレーム処理のプロが教える断る技術

この本の作者は、
３０代後半まで警察官をされていて、
その後スーパーのクレーム処理専門部隊の仕事をされ、
しまいには独立して本まで書いてしまったという、
「クレーム処理のプロ」。

クレームには、
お店が悪い場合と、
そもそもお客が悪質な場合がある。

普段接するクレームの９割以上が
前者なのだけど、
仮にお客が悪くても、
なかなか強くはなれないのが
客商売の難しいところだと思っていたが、

この本を読むうちに、少しだけ勇気がわいてきた。

同業者には一読を薦めたい。