携帯電話の利用動向調査：総合満足度が最も高いキャリアはWILLCOM - nikkeibp.jp - 携帯電話の利用動向調査
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日経BPコンサルティングが実施した調査「携帯電話利用動向2005」で，携帯電話・PHSのキャリア別満足度を聞いた結果，WILLCOMが際立って高いことがわかった。

この調査では，回答者が保有する携帯電話・PHSの満足度を19項目について尋ね，総合評価のほか，通話品質，圏外の少なさ，本体価格，通話料金，パケット料金など通信事業者（キャリア）の実力と直結する合計6項目についてキャリア別にスコア化した（非常に満足：100，まあ満足：50，どちらともいえない：0，やや不満：-50，不満：-100として加重平均を算出。NTTドコモのPHS，アステルは母数が少ないため，評価から外した）。

総合評価では，すべてのキャリアでプラス評価となり，どのキャリアのユーザーでも不満がないレベルにあるといえるが，そのなかで，WILLCOMは44.4と際立って高いスコアで，2位以下を引き離した。2位以下の順位は次の通り。（）内はスコア。au（25.5），vodafone（20.7），NTTドコモ（16.4），TU-KA（12.2）。WILLCOMは通話品質，本体価格，通話料金，パケット料金の5項目でダントツの一位。唯一，二位に甘んじたのは圏外の少なさで，auが一位だった。


今回の調査では，携帯電話またはPHSを保有している人全体のうち，WILLCOMの端末を保有している人は2.3％と低シェア。それでも，保有している人の満足度はとても高い結果となった。逆に，保有率が50.7％と最も高いNTTドコモの評価が総じて低い結果となったことも目を引く。特に料金面では， NTTドコモは全キャリアのなかで唯一，本体価格，通話料金，パケット代のすべてでマイナス評価だった。ドコモ・ユーザーがコスト面で強い不満を持っていることがわかる。ユーザーシェアの高さと満足度は必ずしも一致していないといえる。





ここまでWILLCOMはいいのか？？今ならわかるけども調査が2005.2だからなあ～。ただネットではコアなユーザーが多いけども一般調査でも満足度は高い。しかもこのあとから通話定額のサービスが始まったから今後満足度はあがるに違いない。

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