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最近、飲食店や、外での宿泊、バス旅行などに出かけるたびに「気の利いたサービス」について考えさせられます。
利用者の満足度は、どこに焦点を絞るかによって決まってくるのだとはおもうのですが、
「ああしてもらえたら嬉しい」が満たされる、それも、自分がいう前に気づいてもらえる嬉しさに、お客様はその対価を払うのではないかと思うことがあります。
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Last updated
2014.04.20 18:22:44
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