おこたの紅絲線

先日、もともとあった方のＰＣの「外付けＤＶＤ」が壊れてしまって、修理に出していました。買ったのは、一昨年のお盆ころ、１年半も使ってない。
買ったときに還元ポイントで５年保障に入れたので、それを使って修理を依頼しました。

修理に出したとき、店員さんが「修理代の上限が１２８００円なので、これを超える場合は、上乗せで料金を支払って頂くか、診断料の２１００円がどうしてもかかるので、その金額を上限金額から差っぴいた金額（１０７００円）を金券でお返しすることになります。場合によっては、新品交換と言う形になる場合もあります」との説明がありました。

後日、ＴＥＬが来て「修理依頼してくださっているＤＶＤは、部品が無いので、新品交換になるのですが」と新しい型番を教えてくださって、新品のＤＶＤは、「上限価格と同額なので無料で交換になる」との事。

これを聞いたとき、私は「新品に交換になるのなら、今つけている５年の保障は、どうなるんですか？」と聞いた。
店員は「修理金額の上限まで使っているので、５年保障は無効になります」と言ったので、

私は「新品交換」＝「１年保障」

だとすっかり思っていた。

で、昨日商品を取りに行ったときに、再度保障期間の事をたずねると

「修理交換という形になるので、新品でも保障は３ヶ月です」

と言い出すので、「はぁ～～～？？」となってしまった私。

実は、新品交換をお願いした後に、別のお店へ行って、交換になる商品の金額をチェックしてあったのだ。それが１０８００円だった。

帰ってくる金券は１０７００円。

新品交換で保障が３ヶ月になることを事前に知っていれば、金券発行の方を間違いなく選んでいた。新品に換えてもらってても、換えてもらった商品の性能が前のより上がっていてとしても、それはメーカーの勝手。これでは納得がいかないと話すと、奥に入ってどっかへＴＥＬし始めた。


待たされること３０分近く・・・・。

店員は、別の人に代わって（＠ＴＥＬを後日くれた人）その人が「保障が３ヶ月になる話は、先日のＴＥＬで説明させてもらってます」言い出す始末。

話が違う。
５年保障が無効になる話は聞いたけど、交換された新品の保障が３ヶ月になるという話は一言も聞いていない。

ちゃんとそこを聞いていたならば、今ここでこんな話してません！！
それに、交換の商品が１２８００円で上限金額と同じって言ってたけど、今、現行である商品で同じ型番ありますよね？その金額で売ってないでしょ（もっと安い値段で売ってるだろう）？と話した。
実は、交換になる機種は、故障した分の後継機種で、今はそのもう１個新しいが出ている上に、新しい機種の方が交換でもらえる機種よりも、１０００円近く安く出ていたのだ。

すると、にーちゃん、「５年保障の金券と言うのは、当社の保険会社から出ることになっていて、すでに交換の商品が来ている事もあって、保険会社とメーカーに問い合わせたいのだけどメーカーが休みなので、問い合わせが出来ないから、時間をください」と言い出した。


こっちは、修理に出した時点から「早急に」と口すっぱく、言っていた。
この話だけで３０分近く待たされている、「この期に及んでまた待たすか？」と半ばあきらめて、「って事は、こちらとしては、金券を発行してもらって新しい商品を１００円上乗せして、１年保障の付く方がいいし、そうしてほしい。でも時間を与えると言うことは、こちらの意向を呑んでもらえないことも出てくるんですよね？」と聞いてみた。

「何度も足運ぶの嫌だから、１００円と今、交換で来ている商品を置いていくから、話しつけて、後から売り物を送ってよ」「とにかく、１年保障を約束してくれれば、それでいいんだ」とまで言ってしまった。

すると観念したように、にーちゃんが「僕、責任持ちますから、１年保障にします」と言い出した。「僕の説明不足で、不快な思いをさせてしまって・・・」と言う。
だけどこの会社、このにーちゃんが、絶対に１年後この店にいる保障はどこにも無い。
そのことを、また確認すると「僕がいなくなってても、話が通るようにしておきますから。控えだけなくさないでください」といってくれました。

そうや～そもそもにーちゃんの説明不足なんやって。


最近、ダメもとで、納得行かないことに関しては、とことん突き詰めてしまう私。

ただの輩？

買ってから、無理な使い方もしてないのに１年半たたずに壊れて、修理に出せば新品交換って、これも問題ありやろ？？って、思いません？
５年保障のシステムもなんか眉唾やし。５年間は何があっても何度も、修理が無料で出来るんだと思ってたし・・・。

話はとりあえず、意向どおりに行ったんですが、なんか後味が悪い。

私って「うたといおばちゃん？？」