歯科コンサル/佐藤光一のマーケティング日々考

先日、池袋のアディダスパフォーマンスセンターに行きました。

アディダスの直営店です



入口を入ると、店員さんがアンケートのお願いをしていました。


ほとんどみんな、素通りしていくのですが、内容を見ると「アディダスは何本線か？」なんていう簡単な質問で、これに答えるとショップで利用できる金券がもらえます。

まぁ、内容を知ってれば答える人も多いのだと思いますが、斯くの如きアンケートに答えてもらうのは難しい。


ということで、今回はアンケートについて考えてみました。


まず、なんの為のアンケートなのか？


意外にこれが明確でない場合があります。


そしてアンケートの内容ですが、項目が多くなり過ぎないよう注意してください。


アンケート取るということを、患者さんと接点を持つ手段の一つと考えてはいかがでしょう。


そう考えると、アンケートも一度に沢山の事を記入してもらうのではなく、項目を絞って何回かにわけて取るといった方法も考えられます。



また、アンケートは置いておくのではなく、必ず手渡ししてください。



それでも自発的に記入してくれる人は少ないです。



ここで少し方法論を考えてみると、


１・アンケートの項目は少なく

２・用紙を小さくする（たとえばハガキサイズくらい）

３・必ず手渡し

４・回収箱を設置しておく（次回の診療の時に各々回収箱に入れてもらえるように）

５・記入していただいたか受付で確認する（あなた様の意見が聞きたいんですという思いを伝えてくださいね）


という感じでしょうか。



その他にも、その場で回収できる方法を考えたり、どんな言葉を相手に投げ掛ければ良いのかを考えたり。


人は接触が多いほどコミュニケーションが深まります。


なので、たくさん会話をしてください。



最後に、アンケートは「良い意見・励まし」を相手からもらえるような内容を考えてください。


患者さんからの応援は、スタッフの力になりますから。