歯科コンサル/佐藤光一のマーケティング日々考

先日、飲み会の席で、



「最近犬を飼ったんだけど、人が来ると『ワンワン！！』うるさくてね。

『ダメ！』って何度叱っても全然言うことを聞かないし。まいったよ。」



というような話が出ていました。



でも、犬の気持ちを代弁してみると、きっと、

「『ダメ』って言ってたの？機嫌悪いなぁとは思ったけどさぁ。」

なんって思ってるんじゃないでしょうか。



で、その原因ですが、それは、

「犬に何がダメなのかっていうことがまったく伝わっていない」

ということ。



たまたま何かの動作を見せたら、自分にとって好都合のことがおきた。



だからより動機が高められ、その動作を繰り返す。



この学習プロセスを、学問的な言葉で『オペラント条件付け』っていいます。



この概念は、アメリカの心理学者、Ｂ・Ｆ・スキナーによって発見された、

「行動をおこす前の出来事ではなく、行動をおこした結果によってその行動の学習が促される」

というものです。



さっきの犬の例で説明すると、

自分で状況をオペレート（操作）して（＝吠えるってことですね）

ほしいものを得る（＝飼い主に来てもらう）という状況になってしまっているんですね。



ですから、犬に伝えたいことを理解してもらうためには、

犬が言うことを聞いたその瞬間、つまり吠えるのをやめた瞬間に

「よし。それで良いんだよ。」

というご褒美をあげることが、基本のようです。



やっぱり「怒るより褒める」っていうのが、人の教育でも基本ですから。



あとは、「どう褒めるか」そのタイミングも重要です。



褒めすぎるのも問題なようですので、気をつけてくださいね。（笑）