おん・ぱーぱす・コーチング

ホスピタリティーマネジメントの勉強会へ。

工場から始まったＩＳＯ今度はＣＲＳの観点から人の扱いをみていくそうだ。 ホスピタリティーというと～カスタマーサービスと従業員サービスの話になるがそこのバランスをとるには会社ぐるみの審査が必要、今回の話を動かしている中心がＸＩＡ株式会社の代表取締役の甚川さん。



XIA株式会社

私のセミナーにいらしてから二、三年のお付き合いになるが～初めて聞いた職業は探偵だった。 探偵と接客業界はどういう関わりが？

会社の調査をする仕事が増え個人情報保護の視点からも入りこんでいくと結局は人の問題になる。私としてもピンと来る話だった。人的ミスが原因でなったケース。こんなタイトルでＩＳＭＳの研修を毎日やったことを思い出しました。

目指しているのは～監査で使うような資料が周り～こんなものを作っていきたい。という内容でした。

Example/// お誕生日休暇を決めても会社が休める体制を整えないならば、絵にかいた餅。本当に取れているか？取れない原因は？ 後半は参加者のホスピタリティーマネジメントに寄せる思いを聞いた。


シカゴでもホテルのカウンターやカフェのカウンター接客係がたった一人だった。 大型ホテルではそのためにカウンタースルーできる自動チェックアウトを用意しております。しかし、今回インターネット接続をしたというチャージがついてました。カウンターで長いこと列に並び、私は使ってない！と叫ぶとカウンターで忙しかった接客係は請求書をくしゃくしゃにしつつサンキューと言った。「ゼロの請求書出してくれないの？」という問い合わせにチャージはされない！という返事。 うかうかしてチャージされれば、私の責任。


それにしても忙しい。

滞在中も研修会場に下見にいきたいからコンシェルジュはどこか？聞いたらそんなもんいなかった。 だいたいハワイや西海岸に比べ物価が高いのでグレード落としたホテルではありましたが。 でもエセックスインだったのに。


サービスは一部のアジアやヨーロッパが長いことにかけて作って来たものですからね。それをグローバルスタンダードといった言葉でアメリカンな働き方が支流になり苦労してます。

さて、練習を兼ねてグラフィックにしました。発表は次回・・・。

最先端のコミュニケーションを「学び」ませんか？

こんな人へ

「１対１ではない対話を効率よく行いたい」

「すごい会議をつくりたい」

「グラフィックの力で、脳を活性化したい」

民主党のプラットフォーム、アルゴアやトニーブレアの環境問題、
今回シカゴの世界大会でこういうものがグラフィック・ファシリテーションから生まれていることに感激しました。

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「私でもできるのですか？」

「そうです。あなたにも使えます！」

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わくわくの 5大特典 付き
1.完全保存版：カラーA3版～OARRSのテンプレート

米国grove社のOARRsのテンプレートをブランクのままお渡しします。好きなようにお使いください。使い方？このセミナーでご説明します。

2．保存版：グラフィック・ファシリテーション・マニュアル
～使い方から参考図書まで網羅したカラーA4製

参考図書や引用できるスキルとちょっとしたコツ満載です。

3.　コーヒー　OR　紅茶 (休憩時に喫茶部よりお手元に陶磁器にて淹れたてを
お届けします）

4.シカゴ土産のチョコレート　お茶請けにお菓子・・・今回はシカゴのチョコレートです。

5.　著書「1　on 1よりグループの時代」小雑誌
現在もオンラインで300円で販売しているグループ・コーチングの小雑誌
無料でプレゼントします。

今回のシリーズから豪華特典をプレゼント！

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ファシリテーターになるには、場数という言葉だけでなく
　ちょっとしたコツをあらかじめ知っておくのがベター。

ビジネス・スキルとしてまたコミュニティーのために必要な「集団の力を引き出すスキル」を学びませんか？

2005年から続けてきたグループ・コーチングとファシリテーションのシリーズです。企業研修では「グラフィック・ファシリテーション研修」と呼ばれています。ここからファシリテーター、コンサルタント、研修講師を始めたコーチ、コンサルタント、講師は少なくありません。（セミナーズ講師になった方もいます。）参加者のトータル数では150名を超えます。

参加者が現場で結果を出せば、あなたはその成果をPRで使い、企業に売ることもできます。

そのためには？たくさんの人の意見を「中道」で扱いつつベクトルをあわせる、そんなスキルが必要になります。

【第一回】はじめの一歩　グラフィック・ファシリテーションのお膳立て9/7
【第二回】グラフィックはこう使う～たな卸し　10/12　研修室4
【第三回】グラフィックで現状分析　SPOTのテンプレート　11/3
【第四回】プロセスマネジメント　グラフィック・レコーディング　12/7
【第五回】ビジョン・メイキング　～困ったチャン対策　1/5
【第六回】合意形成　コンフリクト・マネジメント　Winwinに導くスキル　（日付は予定）　　

お申し込みは下記のセミナーズから
http://www.seminars.jp/partner/seminar_d.php

マニュアルが毎回渡されます。
実践では、セグメントでファシリテーション体験ができます。グループ・コーチングのスキルを使ってたくさんの視点からよりよいファシリテーターになる「気づき」がもらえます。確実にプロへと成長できるプログラムです。

単発でもわかる内容になっています。

今回は「グラフィック・ファシリテーションのお膳立て」です。どんな会議にするか？あらかじめ用意するグラフィックを学べるコースです。

場名 ミューザ川崎
会場都道府県 神奈川県
会場住所 神奈川県川崎市幸区大宮町1310
会場へのアクセス JR川崎駅
持ち物
主催・共催 おん・ぱーぱす・コーチング
当日連絡先 044-520-0200


参加費　当日事前振込み 3500
当日参加費　4000

参加費 20000
参加費説明 6回通券あり4000円の割引。

振り替え可能です。

2004年よりおこなっているシリーズです。
ここから、セミナー講師、ファシリテーター、マネージャーに
なっていった方がたくさんいます。

ぜひ、チームで何かやりたいあなたのお手伝いをします。ご参加ください。