おん・ぱーぱす・コーチング

お客様目線で、接客します。という目標を抱えたスチュワーデスのクマちゃん、つねに、コーチングセッションで、何ができて何ができてないか？考えています。

あるとき「ついにサンキューレターをもらいました」という、うれしいお電話がありました。

クマちゃんがファーストクラスの担当だったとき、外地で赴任中に他界されたの遺族の方が、乗って来ました。

熊ちゃんはいつものように、相手にどうして欲しいか？聞きます。

おなくなりになったご主人様は商社にお勤めで、その日も会議をしていました。クモマク下出血で倒れました。みんなに見守られていたのですが、その国の政治情勢などから搬送が遅れました。

コーヒーが好きで豆からひいていたそうです。

お魚の甘辛く煮たのが、好きだった！

オコツを一席占領してもらいました。毛布にクルミ大切にしました。

そして、食事の時間にまるで故人がいるようなロールプレイ。「さようでございますか。それではお肉でなくお魚の煮付けをご用意いたします。」

そして、コーヒーを選ぶところまで一人芝居をしたのでありました。

飛行機を降りるときの奥様の笑顔。

そして今回のてがみ。熊ちゃんは感動し前向きに仕事をしていきます。