ママのCity Hall日記

　先日壊れたラップトップのハードドライブをやっと受け取りました。配達予定は水曜日でしたが、もちろん平日は仕事。何かと取り込み中の我が家、やっと取りに行き、テクニカル・サポートに電話を掛けました。

　ハードドライブを入れ替えて、初期設定をするのをテクニカル・サポートが電話で指示してくれるということなのです。
　コールセンターはおそらく南アジアのどこかで、訛りの強い英語で何度も聞き返さないと、「サービスタグのナンバーは？」というような簡単な質問すら聞き取れないくらいです。

　それでも、古いハードドライブを取り出すところまではよかったのです。
　さて、新しいのを取り付けるという段になって、古いハードドライブのプラスチックのホルダーについているネジが私のドライバーでははずれません。ドライバーは各種持っているのですが、そのネジに合うのは眼鏡用の小さなドライバーのみで、硬く締まったネジが回らないのです。

　ドライバーを買いに行かないと、作業がこれ以上進みません。
　さすがのテクニカル・サポートも手も脚も出ませんでした。

　先週電話で、新しいハードドライブを送ってもらって、サポートを受けながら自分で取り替えることになると聞いたときには、頭が回っていなかったのですが、どんな工具が必要で、ドライバーの大きさは何番ということまで聞いておくべきでした。
　若い人や女性で、工具が何でもござれで揃っているというのも珍しいと思います。

　テクニカル・サポートは、「電話を掛けなおしてあげるから、何時に掛ければいい？」と聞くのですが、これからホームセンターに出掛けるのに何時に帰ってくるのかなんてわかりません。
　すぐ家を出られるわけじゃなし、帰ってくれば夕食の支度の時間になってしまうし...。
　「ドライバーを買ってきて、そのうちこちらから掛けなおします。」ということになりました。

　担当の人はいい人で、「電話ホールドしてるから、近所の人に借りに行ってきてもいいよ」などと南国的なことを言ってくれるのですが、こちとら一軒家ではなく、集合住宅に住んでいるのです。マンション住まいの人のどれだけが工具をもっているでしょう？　一軒家にしたって、昨今では同じようなものではないでしょうか。
　自分でモノを修理すると言う習慣がなければ、工具なんてありはしないのです。

　なんだかツイているようで、ツイていない。

　会社はちがいますが、９月に買った洗乾機は配達・組み立ての際に部品が壊れて、新しい部品で組みなおしてもらうまでに２ヶ月かかりました。いろいろな手違い、連絡ミスの連続で、毎週カスタマー・サービスに電話していました。
　カスタマー・サービスが悪いわけではないのです。部品の係、配送係、セールス…いろいろなところに電話を回されたり、自分から電話したり。それぞれがとても親切に対応してくれるのですが、大きな会社ゆえ、それぞれが噛み合っていないようなところがあり、あきれるほどの時間がかかりました。
　イラッとしましたが、電話で話す人、話す人、皆がいい人たちで怒る気も失せ、自分が「モンスター」なんじゃないかと不安になってきてしまうほどでした。

　今回は、洗乾機のときとは事情が違うのですが、思ったほど簡単にコトが進んでいかないというところは同じで、電話の相手が親切ないい人というところも同じです。
　気が長くないとやってられませんわ。