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ろばの耳(0)
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Profile
はるとっちゃん
地ビール、地酒、車等、日常の出来事を記載
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近所の方々と楽しくバーベキューをしておりましたが
18:30頃 ディーラーから電話が入りました。
楽しいバーベキュー日記は → バーベキュー大会？
サ「エアコンの件なのですが、未だ原因がつかめませんで・・・。」
私「はぁ？」
サ「一度、お車を返した方が、宜しいですか？」
私「・・・。」
ブチッ
私「車を戻してももらっても構いませんが、それで直るのですか？
なぜ、原因がつかめないの？
あなた達は、・・・。」
私「あなたと話しをしても仕方が無いので、店長を出して下さい。」
サ「お待ち下さい。」
店「xx店 店長のXXです。
この度は、どうも、XXXXXXXXXXXXXXXXXX。」
私「そちらの客に対する考え方に不満があるのですが。
そちらにお伺いして、点検とエアコンの調子を見て欲しいと頼んだのですが
私より、後に来た客が、先にピットに入り、私の車は、私がそちらを出るまで
手付かずなのは、私がそちらで車を買っていない客だからですか？」
店「お客様に対して、その様な事を思った事はございません。」
私「じゃぁ、なぜ、私の車が手付かずだったのですか？
私が開店と同時にお邪魔した時は、私以外に2組くらいしか居ませんでしたよ。」
店「・・・。」
私「私は、そちらにお願いするのは、初めてじゃないんですよ。
宮城の方でお世話になったディーラーからの紹介で、以前にも伺っているのですよ。」
店「・・・。」
私「昨日、お邪魔した時は、担当の方のお名前を忘れていたので
別に、自分の住所や電話番号を記載するのは、なんとも思いませんでしたが
今日は、初来店と同じ、アンケートなどを書かされました。」
私「そちらの顧客の管理は、どうなっているのですか？
今回だって、宮城の方から点検の案内が着たので、そちらに伺ったのですよ。」
店「申し訳ありません。
以前、お客様の情報を宮城の方から頂いておりましたが、転居されたと思い
転居扱いで・・・。」
ブチッ ブチッ ブチッ ブチッ
私「なぜ、そうなるわけ？
勝手に転居ですか？
やっぱり、そちらで車を買っていないからそうなるわけですか？」
店「そんな事は、ございません。」
私「じゃぁ、なぜ？
なぜ？ このような扱いを受けなくてはいけないのですか？
はぁ？
宮城からの紹介で、来ているわけですよ。
宮城で良くして頂いたので、そちらに伺っているわけですよ。
フォローも何もして頂けないのでしたら、そちらに行く意味がないでしょ。
点検だって、エアコンの不調だって
そちらを信頼して行っているわけですよ。
なぜ、そちらは応えてくれないのですか？ ちゃんとフォローして下さいよ。」
私「そちらでは、社員の教育をどうしているのですか？
ちゃんと教育しているのですか？」
店「はい。ちゃんとしております。」
私「これでですか？
伴ってないですよね。
電話連絡したというから、留守電を聞いてみれば
プッー、プッー、プッー、ですよ。
こんな対応で、何がちゃんと教育していると言えるわけ？」
店「申し訳ございません。」
私「ちゃんとして欲しいのですよ。
ちゃんと、フォローして欲しいのですよ。
今回のエアコンの件も、そちらを信頼してお願いしているのですから
ちゃんとやってくださいよ。
頼みますよ。」
店「分かりました。
ちゃんと、対応させて頂きます。」
私「宜しくお願いします。」
なぜ、原因がつかめないんだよー。
あんたのところの製品じゃないか。
ちゃんと、状況報告してるでしょ。
そこから検証していってよ。 頼むから。
楽しい一時に水を差す形になってしまいましたが
レギュラーの振りまねで挽回だー。
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