歩知（ポチ）の日常

実は、昨年末の飲食店でのクレーム対応を、
未だに引きずっていた我が家で御座います。

とある飲食店のエリアマネージャさんより、「店長より謝罪に伺いに参りますので、ご住所と連絡先を教えて欲しい」とのメールを、苦情を申し立てた翌日に頂きました。
こちらは、旦那の携帯電話の番号を教えました。
その後、店長からのお電話がありまして、携帯電話といえども、すぐに対応出来る状態に無く、留守電に「謝罪に伺いたいので、後ほど連絡します」とありました。その際、何処の何をされてる誰なのかを、名のりもせず「○○（飲食店名）です」とだけ言われ、その後、何度かお電話を頂き、対応させて貰いましたが、店長さんからは、ただの一度も「今、お時間宜しいですか？」の言葉はありませんでした。

謝罪される側は、謝罪する側の都合に合わせなくてはならないのですか？

そんなこんなで、年末年始は多忙な我が家。
クレーム対応の対応に悠長に付き合ってるほど、暇人ではないので、「年明け（1月9日）まで電話をしないで下さい」と申しました。

年が明け、1月9日朝の電話にて、店長は「謝罪に伺います。返金いたします。」と繰り返す為、昼からなら時間を取れる旨を伝え、「JRと私鉄の両方の駅がありますけど、そちらの良い方に合わせます」と言うと、「調べて、連絡します」と言われ電話を切りました。
待てど暮らせど何の連絡も無く、昼過ぎ、「駅に着きました。ここで、待っていれば良いですか？」との連絡を貰いました。

はて？いつ、どちらの駅で会うってお約束しました？
こちらは、そちら様からの連絡が無ければ、どちらの駅に何時に行って良いか判らなかったんですけど！！！
呼ばれたら行かないといけません？

申し訳ないですが、旦那、午後からも仕事を入れてしまったので、結局、夕方の5時近くまで待たせる結果となりました。（朝の電話の後、すぐに、ご連絡いただければ、午後から仕事は入れませんでしたけど）
夕方の5時まで、謝罪の為に待っていて頂いたのですから、旦那も会いに駅に行きました。
その後、2時間。寒空の中、立ち話（公園ベンチに座る）だったそうです。
「済みませんでした」と食事代金の入った封筒を渡されたそうです。
返金を受け取ったら、この謝罪に納得した事になるので、「受け取れません」と言い、お金は返そうとしましたが、「それは出来ません」と店長さんが言うので、「では、預かります」と言い、旦那は帰宅しました。

翌日、「エリアマネージャーと相談の結果。こちらは、精一杯の謝罪をしたので、ご納得頂けなければ、本社、総務部の○○（個人名）まで、書面で、苦情を申し立てて欲しい」との連絡を頂きました。

謝罪される側の都合も考えず、寒空の中、2時間も立ち話。これの何処が、精一杯の謝罪なんですか？
判りましたとも、書面で申し立てますよ！！！
でも、それこそ、ご住所は？担当者様のフルネームは？
こちらが、調べないといけませんか？

この際、このクレームにトコトン付き合いますよ！！！
一言言わせて頂けるなら、私達が店を出るあの時、店長なり副店長なりが、きちんと名乗って「済みませんでした」と頭を下げたら、こんな大事にならずに済んだんじゃないんですか？
私達が、いつ、「謝罪に来て欲しい」って言いました？「返金してくれ」って言いました？

私達って、何か、間違ってます？的外れな苦情や要求してます？
「楽しいはずの食事が、従業員の接客態度で、嫌な思いをした」と、伝えただけですよ！！！