歩知（ポチ）の日常

先日の、飲食店でのクレーム対応に、納得できないでいます。

私の旦那は、体も大きいので、一見、怖そうに思うのですが
決して、人を脅したり、大声を出して話したりしません。

謝罪に来た店長は、さぞ怖かったのだと思います。
エリアマネジャーに、どのように報告したか不明ですが、
おそらく「とっても、怖かったです。悪質クレーマーだと思います」って報告したのでしょう。

「書面でクレームを申し立てろ」って言うのも、そんな人なら、
そこまでしてクレームを付けないだろうと思ったのでしょう。。。。

私達も、最初からガッカリする対応ばかりされて、
こちらが、どれ程申し立てた所で、さして納得できる結果になるとは思ってません。

寒空の中、2時間も戸外で、誠意があるとは思えない対応をされ、
これで謝罪と言うのは、とても納得できず。。。

再度、HPより苦情をメールしました。
全く、無視されてるようで、何の返答もありません。

全国展開されてる飲食店の対応が、これか。。。と思うと、がっかりです。
店長からの報告のみで、人を「悪質クレーマー」と判断するエリアマネージャーの資質にも、疑問を感じます。

このまま、「ほれみろ。書面でって言ったら、クレーム言わなくなったぞ。やっぱり、悪質だったんやわ。」って思われてるのも、悔しいので。
事の成り行きの全てを、書面で、感情的にならず、社長宛に、報告しようかと思っています。
しかし、そこまでする価値のある店なのか？との疑問も。。。


個人がブログやHP。ネット上で、自由にものが言える時代。
実名を出し、苦情を申し立てる人もいる中、
店舗側には、不利な条件の中での謝罪なのに、
何故に、あんな適当な対応が出来るのか不思議です。

いくら、いい加減な対応をされたって、
私は、今後も、飲食店名を明かすつもりは無いですけど。。。

気分良く利用できたお店は、どんどん、紹介させていただきますけどね。
口コミって、個人的な感性での評価なので、
他の人が良くても、自分には良くないって事はあるけど。
評価が広がるスピードは、とても速いよね。

今は、ネットもあるから、その範囲は全国的だし。。。
良い評価なら良いけど、悪評だったら、怖いよね。。。