カフェ感

L.L. ビーンとは、　（Ｌ）レオン・（Ｌ）レオン　ウッド・ビーン、

つまり創業者の名前です。



ＬＬビーンの商品を買うとタグが付いていることに気付きます。


タグには、こう書かれています。


”すべてのL.L.Beanの商品はお客様に100％ご満足いただけますよう、保証されています。

　
　もし　”お買い上げの商品にご満足いただけない場合”　には、

　
　いつでもご返品ください。お客様のご希望に応じて交換、

　
　または代金の払い戻しもいたします。”



１９１２年、靴を発売したときに出来た、”ＬＬビーン１００％満足保証制度”。

あえて、リスクを覚悟して、

”欠陥品に関して返品に応じる”という表現を使わずに

”満足いただけない場合には”という言葉を使うところが

この会社のすばらしいところだ。

つまり、買った靴になんの問題がなくても、

”気に入らなかった”という理由だけで返品が出来ることになってしまう。



ＬＬビーンの格言


お客様とは？

お客様は会社にとって一番重要な存在です。


直接、来店されても、郵便やインターネットなど間接的な方法においてもです。


それは、お客様が我々に依存して（頼って）いるのではありません。



我々がお客様に依存しているのです。



お客様の存在は仕事を中断するのではなく、我々の仕事の目的そのものです。


我々がお客様のお役に立っているのではなく、


お客様が我々に接する機会を与えてくれているのです。


お客様は対立する相手ではありません。お客様と議論しても勝ち目はありません。


お客様はご自身のご要望を我々に伝えます。


我々はその要望をお客様の利益になるように、


そしてまた我々の利益にもなるように対応します。


ＬＬビーンはアメリカで９０年以上の歴史のあるアウトドア商品を扱う会社です。


”誠実”は”偽装”に勝つ。ということを体現されている会社でもあります。